客服专员

【岗位职责】:
1、负责线上渠道客户咨询的及时响应与高效解答，包括产品使用疑问、业务办理流程、相关规则解读等，确保回复准确、专业、有温度，提升客户咨询体验。
2、承接线上客户投诉与反馈，耐心倾听客户诉求，详细记录投诉内容、客户需求及核心问题，快速梳理问题根源，能自主解决的及时处理，无法独立解决的按流程登记并跟进闭环。
3、负责与后台技术人员、相关业务部门的对接沟通，精准传递客户反馈的技术类问题（如系统故障、功能异常等），同步问题处理进度，协调解决客户因技术问题产生的咨询与投诉，确保问题高效推进。
4、严格遵守公司客服服务规范、沟通话术及操作流程，维护公司品牌形象，主动提升自身专业能力，熟悉产品知识及业务流程，应对各类客户场景。
5、定期向上级汇报工作进展和团队状况，为团队发展提供支持。
【职位要求】：
1、大专及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先；
2、三年及以上电商客服经验，熟悉客户服务流程；
3、具备较强的沟通协调能力，能够处理客户投诉和建议，提升客户满意度；
5、熟练使用办公软件，具备数据分析和报告撰写能力；
【福利待遇】：
1、薪资：5k-10k
2、交通便捷地铁可达，办公室环境舒适。