更新于 6月9日
职位描述
现场客服客服团队管理客诉处理服务流程优化
工作职责：
1. 统筹购物中心客服团队的日常运营管理，制定并落地标准化服务流程，确保服务质量达标。
2. 主导现场客诉的快速响应与闭环处理，协调商户、物业等跨部门资源解决复杂问题，降低客诉升级率。
3. 定期组织客服人员的服务技能培训与考核，提升团队专业素养与应急处理能力。
4. 跟踪顾客满意度数据，分析服务短板并推动优化，持续提升购物中心整体服务体验。
1. 统筹购物中心客服团队的日常运营管理，制定并落地标准化服务流程，确保服务质量达标。
2. 主导现场客诉的快速响应与闭环处理，协调商户、物业等跨部门资源解决复杂问题，降低客诉升级率。
3. 定期组织客服人员的服务技能培训与考核，提升团队专业素养与应急处理能力。
4. 跟踪顾客满意度数据，分析服务短板并推动优化，持续提升购物中心整体服务体验。
5.库管管理经验
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上商业综合体或零售行业客服管理经验。
2. 具备较强的沟通协调能力与情绪管理能力，能高效处理突发客诉事件。
3. 熟悉客服团队的绩效管理与流程优化方法，有服务标准体系搭建经验者优先。
4. 持有客服相关职业资格证书或具备大型活动服务保障经验者优先。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上商业综合体或零售行业客服管理经验。
2. 具备较强的沟通协调能力与情绪管理能力，能高效处理突发客诉事件。
3. 熟悉客服团队的绩效管理与流程优化方法，有服务标准体系搭建经验者优先。
4. 持有客服相关职业资格证书或具备大型活动服务保障经验者优先。
工作地点
北京朝阳区华堂·新辰汇
公司信息
北京新辰商业集团有限公司
未融资 · 300-499人 · 综合商贸、互联网新零售、物业管理
已审核
公司介绍
北京新辰商业集团有限公司，专注于时尚型购物中心、社区型购物中心等创新型商业模式。我们致力于将最优的商品和服务，以最快的速度和最合理的价格提供给消费者，以成为中国商业运营的领先者为目标。我们的优势： 1、全渠道一体化经营 2、全数字化经营 3、购物中心及私域经营 4、自营及单品管理系统 5、业态规划及品类管理我们的项目： 1、新辰天地（潍坊奎文店） 地址：潍坊市奎文区文化路1588号 2、新辰天地（北京大兴店） 地址：北京市大兴区兴华大街三段27号（原清城百联购物中心） 3、新辰里（北京亚运村店） 地址：北京市朝阳区北辰东路8号院 4、新辰里（北京酒仙桥店） 地址： 北京朝阳区酒仙桥路12号 5、新辰里（北京学清路店） 地址：北京市海淀区学清路甲8号（原圣熙八号购物中心） 6、华堂新辰汇 地址：北京市朝阳区北四环东路108号公司自成立以来，集结了大量的商业人才，一直致力于时尚型购物中心、社区型购物中心等商业模式创新，提供专业的商业解决方案，逐步成长为时尚型商业、社区型商业的标杆运营企业。
工商信息
企业名称 北京新辰商业集团有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 王纯
经营状态 存续
成立时间 2023-06-19
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
