职位描述
1、负责智能锁、扫地机器人上门安装、维修、售后全流程客服对接;
2、接听客户咨询、安装、报修、投诉电话,微信线上接待客户需求,耐心解答产品使用、安装、故障问题;
3、登记客户订单信息、地址、故障情况,精准派单给上门师傅,统筹安排上门时间,进行订单闭环跟踪;
4、跟进订单进度,回访客户服务满意度,处理售后纠纷、售后对账、工单整理;
5、统计每日安装维修工单,整理客户资料、售后台账,完成日常文职办公及其他相关内勤工作;
6、对接厂家售后渠道,跟踪对接相关管理资讯,培训信息,考核信息,政策变更,同步售后问题,协调处理退换货、配件申领、核销等事宜;
二、任职要求
1、年龄22-40岁,学历不限,有家电售后、安装行业客服经验优先,熟悉智能锁、扫地机器人业务流程者更佳;
2、熟悉基础电脑办公,打字流畅,会使用微信、表格登记工单、会基础数据统计及分析;
3、服务意识强,性格耐心稳重,沟通表达顺畅,脾气好,擅长安抚客户情绪;
4、做事细心负责,条理清晰,能合理协调师傅与客户时间,执行力强,服从日常工作安排;
5、有无经验均可,零基础带薪培训;
三、薪资福利
1、薪资:底薪+绩效考核+工单提成+其他奖金,综合5000-9000元/月;
2、上班时间:长白班,作息轻松,室内办公不用外出,纯文职客服岗;
3、月休4天,团队氛围融洽;
4、工作简单上手快,晋升稳定;
四、工作地点
深圳市宝安区石岩街道应人石文韬科技园A栋二楼
工作地点

工作地点

公司信息
不需要融资 · 20-99人 · 光伏、电气机械/电力设备
已审核
公司介绍
深圳格瑞因新能源科技有限公司成立于 2021 年, 位于广东省深圳市, 注册资本 2000 万元, 占地 2000 平。主营新能源“光储充”一体化业务。业务主要 涉及分布式户用及工商业光伏 EPC;新能源汽车充电桩销售、安装、运营、运维;应用侧及电网侧飞轮储能整体解决方案供应商等。 格瑞因是创维光伏多个区域分布式户用及工商业光伏EPC代理商、光 伏运维服务商;也是公牛新能源授权代理商、服务商;同时是全国二十多家新能源汽车品牌授权安装、售后服务商;BP 和壳牌授权充电场站运维商。 为新能源汽车充电桩区域属地一站式交付服务商,围绕新能源汽车充电桩“上门安装、上门检修、场站施工、场站运维、 区域巡检、备件仓配、整机及模块返厂维修”做充电桩全场景服务业务。格瑞因是一家深耕新能源领域的科技推广和服务企业,是珠三角地区优秀的新能源汽车充电桩安装及运维服务商。 公司核心骨干工程师团队 40 余人, 全国各省市有合作工程师 710 余人, 业务范围覆盖全国。公司通过短短几年时间, 在新能源汽车充电桩领域积累了丰富 的方案设计,项目运营,安装经验和技术,发展迅猛。为业主提供方案设计,项目整体解决方案,设备供应、建设、运营及售后运维的一站式服务,致力于解决业主充电的痛点难点,帮助业主建立完善的充电网络,让业主简单运营,轻松收益,售后无忧。 公司理念 公司秉承“专业、高效、共赢”的发展理念,围绕“速度、专业、增值、简化”的工作指导思想,专注于服务和模式创新,打造一站式交付服务商平台。 业务范围 (一)分布式户用及工商业光伏 EPC、光伏电站运维服务业务。 (二)应用侧及电网侧飞轮储能整体解决方案供应商。 (三)新能源汽车充电设备、智能管理系统的销售、安装及售后运维服务。 业务能力沉淀 (一)系统能力沉淀 涉及新能源汽车充电桩、分布式户用光伏、储能的综合服务商; 团队具备十多家主流车企安装售后专业服务管理经验;服务运营和服务营销同步; (二)项目管理及技术服务团队沉淀 近100名专业的服务工程师团队; 20人以上的星级认证核心工程师团队; 3年以上的平均行业安装维修经验; 100%工程师持电工证上岗。 (三)完善的服务网沉淀 专业的服务维修经验,涉及新能源,家用电器、 3C数码、家用安防设备、汽车电子等多个行业; 自营工程师和全职网点结合,形成区域覆盖度和专业性。 (四)供应链管理及信息服务基础沉淀 项目管理,培训管理,采购、物料、仓配、信息客服等形成全流程保障和系统专业支撑。
工商信息
认证资质
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