电商售后客服/技术员

岗位职责：
1、了解电脑主机，系统安装，熟悉DIY台式电脑产品类别；
2、解决客户在使用中遇到的电脑问题，电脑简单故障排除；
3、可以远程安装操作系统，远程调试电脑，远程安装电脑软件；
4、熟练运用远程软件工具，例如：向日葵，Team viewer 远程控制；
任职要求：
1、熟练使用后台+客服系统，会Office，打字≥50字/分钟；
2、精通售后规则：7天无理由、质保、运费险、仅退款/退货退款、平台仲裁、售后工单、差评处理、体验分维护；
3、独立处理：电脑故障排查、退换货审核、返修登记、物流异常、投诉纠纷、小二介入；
4、能看懂电脑配置，区分硬件问题与系统问题，给出初步判断；
5、有3C数码/电脑售后或抖店客服经验优先；无经验肯学可培训