汽车售后服务

岗位职责：
1. 负责客户进店接待、问诊、登记，引导客户完成维修保养流程
2. 准确判断车辆故障，开具维修工单、确认项目、报价、约定交车时间
3. 全程跟进维修进度，及时与客户、车间、配件沟通
4. 负责费用结算、交车验收、解释项目、提醒保养周期
5. 处理客户投诉、异议、抱怨，提升客户满意度
6. 完成售后产值、邀约回厂、续保、精品、养护品等业绩指标
7. 维护客户关系，电话/微信回访、预约、提醒
岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 熟悉汽车售后服务流程
3. 有一定的汽车维修知识基础
4. 有相关工作经验者优先