热线话务员

一、招聘岗位
热线话务员
三、任职要求
（一）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；
2.拥护中国共产党的领导，热爱社会主义；
3.遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正，有奉献精神，服从热线各项管理制度；
4.本人没有违法犯罪记录，没有被开除公职的记录；未参加过任何非法组织或团队活动；入职前需通过政审环节。
5.身体健康、形象气质良好，举止得体，无慢性病及传染性疾病。
（二）岗 位所需条件
1.本市常住人口
2.具备大学专科及以上学历；
3.普通话流畅，表达清晰，具有一定的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力；
4.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；
5.中共党员、退伍军人优先考虑；
6.具有客服工作经验、具备一定外语基础可优先考虑；
7.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力。
四、工作时间及地点
工作时间：7*24小时轮班制 （前三个月基本没有夜班，夜班属于小组制，轮着值班轮着去休息那种，公司有临时宿舍）
工作地点：丰台区六里桥（北京市政务服务中心）前期培训地址在亦庄联通大厦（培训一个月左右）
五、薪资待遇及福利
（一）工资体系
员工工资构成为：基本工资+绩效工资+各类补贴。员工平均薪酬6000元。（工资=底薪1800基础绩效1400车补350饭补350全勤100大专补贴100本科200综合底薪4000+额外接听的绩效
额外接听的绩效=1000-3000多劳多得，跟接听的数量和指标有关，具体怎么算入职之后政府会有专门的绩效核算组，有疑问都可以问现场老师，会给你解答，这个属于政府内部算法，因为咱们工资都是政府发的。）前三个月挣得少一般从第四个月开始就稳定了，扣了保险到手能有6K左右
（二）保险及福利
1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险（农户没有一金）。
2.根据国家规定享受带薪年假。
3.各项福利待遇：诸如工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等（培训通过后早餐1元，午餐2元，晚餐2元）。
4.员工关怀：⑴员工关爱:热线建立了完善的关爱体系，对员工结婚、生子，或者家庭困难等，热线都将给予关爱和慰问。（2）解压活动：热线有专业的心理辅导、员工俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），不定期开展活动。
六、职业发展
1.管理人员序列:热线部分管理岗位实行定期考核机制，空缺岗位面向符合条件的话务员进行竞聘。
2.专业技能序列：热线将重点打造业务专家队伍、星级话务员队伍、金牌话务员队伍等。
3.职业规划：通过技能大赛、能力认证等，选拔业务强，学历高、素质好的员工进入核心团队。