更新于 3月30日

电商售后客服

3000-6000元

衡水桃城区
1-3年
大专
全职
招1人

网络客服售后问题处理跨部门协调客户服务优化

工作职责
1. 承接并处理客户全链路售后问题，包括错发漏发、物流破损、安装异常、使用疑问及质量异议等场景的响应与跟进。
2. 基于订单信息、产品型号、沟通记录及多媒体素材，精准梳理问题详情并建立标准化工单台账。
3. 联动销售、仓储、技术及厂家等跨部门资源，推动问题解决并实时向客户同步处理进度。
4. 对未闭环的售后事项进行持续追踪，确保每个客户问题均有明确结果与反馈。
5. 定期梳理重复发生的售后问题，输出优化建议，助力公司完善发货流程、沟通机制及内部协作规范。
6. 完成售后台账更新、未结案清单维护及周/月度复盘报告等基础管理工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商售后客服或客户服务相关经验优先。
2. 具备较强的问题拆解能力，能快速定位售后问题根因并匹配解决方案。
3. 拥有良好的跨部门沟通协调能力，能有效推动多方资源解决复杂问题。
4. 熟练使用客服系统及办公软件（如Excel、工单工具），具备基础数据整理与分析能力。
5. 服务意识强，能在高压下保持耐心，以客户满意度为核心目标。
6. 具备主动复盘思维，能从售后案例中提炼优化点并推动落地。

河北省衡水市桃城区衡水高新技术产业开发区科技谷一期东北193米

公司介绍

匡建仪表是一家专注于工业过程控制和智能仪表领域的企业。13年来，公司凭借深厚的研发与生产经验，通过不断的技术革新，成功获得了数十项专利技术与权威认证，充分展现了其卓越的技术实力。匡建仪表不仅加入了中国仪器仪表行业协会，更荣获了2019年度影响力品牌企业称号，体现了其在行业内的广泛认可与影响力。匡建仪表的产品线广泛覆盖温度、压力、流量、显示、记录、液位和检验等多个领域，能够为用户提供多样化的仪表选择，满足不同场合的需求。其核心产品包括WR系列热电偶、WZ系列热电阻、双金属温度计、压力表、压力变送器、电磁流量计、涡街流量计、精密数字压力表等，这些产品在化工、石油、制药、冶金、造纸和电力等行业得到了广泛应用，以其卓越的性能和稳定的品质赢得了客户的信赖。借助互联网数字化的优势，匡建仪表已经成功积累了超过10万的客户群体。公司始终坚守技术为本的理念，致力于为用户创造价值，努力成为行业内的领军企业。匡建仪表的使命是掌握核心科技，追求完美质量，提供一流服务，立志成为全球顶尖的仪表企业。展望未来，匡建仪表将继续秉持创新精神，致力于不断提升产品质量和服务水平，以满足客户的多样化需求。通过持续的技术创新和市场拓展，该公司将积极推动行业进步，为客户提供更具竞争力的产品和解决方案，为实现产业发展和市场繁荣贡献力量。