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职位描述
互联网生活服务(O2O)
1、全面负责公司售后客服团队整体管理工作，搭建、优化售后服务体系、服务流程、标准话术及管理制度；
2、统筹全国用户售后咨询、设备故障报修、订单退款、投诉纠纷、商户售后问题的全流程闭环处理；
3、负责团队排班、日常管理、绩效考核、新人培训、团队氛围搭建，提升整体服务效率与问题解决率；
4、定期复盘客诉案例、统计售后数据，输出优化方案，降低客诉率、提升用户及商户满意度；
5、对接运营、技术、运维等部门，跟进设备故障、理赔、异常订单等疑难问题处理，把控售后风险。
任职要求
1、必备多年大企业售后团队管理经验，熟悉标准化售后体系搭建、团队管理、疑难客诉处理；
2、有共享设备、租赁行业、实体消费品售后管理经验优先，熟悉设备类售后流程者优先；
3、具备优秀的统筹能力、沟通协调能力、抗压能力，能独立处理重大、复杂客诉；
4、具备基础数据分析能力，可通过数据优化服务流程、提升团队指标；
5、管理思路清晰，责任心强，带团队结果导向，执行力高。
2、统筹全国用户售后咨询、设备故障报修、订单退款、投诉纠纷、商户售后问题的全流程闭环处理；
3、负责团队排班、日常管理、绩效考核、新人培训、团队氛围搭建，提升整体服务效率与问题解决率；
4、定期复盘客诉案例、统计售后数据，输出优化方案，降低客诉率、提升用户及商户满意度；
5、对接运营、技术、运维等部门，跟进设备故障、理赔、异常订单等疑难问题处理，把控售后风险。
任职要求
1、必备多年大企业售后团队管理经验，熟悉标准化售后体系搭建、团队管理、疑难客诉处理；
2、有共享设备、租赁行业、实体消费品售后管理经验优先，熟悉设备类售后流程者优先；
3、具备优秀的统筹能力、沟通协调能力、抗压能力，能独立处理重大、复杂客诉；
4、具备基础数据分析能力，可通过数据优化服务流程、提升团队指标；
5、管理思路清晰，责任心强，带团队结果导向，执行力高。
工作地点
郑州金水区环球大厦B座
公司信息
河南电叮当科技有限公司
未融资 · 100-299人 · 互联网招聘
已审核
公司介绍
品牌架构：双中心驱动，筑牢品牌根基为实现技术研发与市场运营双向协同发展，品牌搭建完善“双中心”战略架构，明确分工、协同发力，为全国业务推进保驾护航。深圳电叮当科技有限公司（全国研发总部）扎根国际化科创高地，作为品牌研发与生产中枢，配备自有研发实验室、标准化生产基地及多条自动化生产线。聚焦核心快充技术攻坚、产品迭代升级、设备规模化生产，严控产品品质，持续优化硬件配置，为全国市场输出高性能、高稳定性的共享充电设备，筑牢品牌技术壁垒。河南电叮当科技有限公司（中原运营总部）立足中原经济圈，承担品牌市场营销、渠道拓展、运维管理核心职能。依托区位优势，深耕本地市场，贯彻“点·片·面”科学增长战略，打磨标准化运营流程，为各区域分公司、合作点位提供运营指导、售后运维、商户对接等一站式服务，打造可复制、可落地的市场运营体系。重庆分公司 河北分公司 河南分公司自品牌成立以来，电叮当持续加快全国市场布局节奏，稳步拓展区域分支机构，完善全国服务网络，打破地域限制，实现就近服务、快速运维、精准赋能。目前已在国内多座重点城市设立直属分公司，全域服务版图持续扩张
工商信息
企业名称 河南电叮当科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 刘磊
经营状态 存续
成立时间 2019-10-18
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息
