物业客服领班

工作职责
1. 负责商业物业项目客服团队的日常管理，制定并落地标准化服务流程，确保服务质量达标。
2. 统筹客户咨询、报修、投诉等问题的响应与闭环处理，提升客户满意度与忠诚度。
3. 组织团队培训与绩效考核，优化人员配置，推动服务效率与专业能力提升。
4. 配合项目运营需求，协调跨部门资源解决客户服务相关的复杂问题。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上物业客服管理经验，有商业项目经验者优先。
2. 熟悉物业管理服务流程及相关法规，具备较强的客户沟通与冲突解决能力。
3. 具备团队管理能力，能有效激励团队完成服务目标，抗压能力强。
补充说明
1. 薪资范围：5200-5400元/月
2. 休息制度：月休六天
3. 薪酬福利：年底双薪