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职位描述
客服团队管理医疗行业服务中医专业知识网络客服现场客服咨询服务
工作职责
1. 负责中医门诊客服团队的日常管理，制定服务标准与流程规范，确保团队服务质量符合医疗行业要求。
2. 处理患者的咨询、预约及投诉等问题，结合中医诊疗特性提供专业解答，提升患者就医体验。
3. 分析客服数据（如咨询量、满意度、投诉率），提出改进方案并落地执行，持续优化服务体系。
1. 负责中医门诊客服团队的日常管理，制定服务标准与流程规范，确保团队服务质量符合医疗行业要求。
2. 处理患者的咨询、预约及投诉等问题，结合中医诊疗特性提供专业解答，提升患者就医体验。
3. 分析客服数据（如咨询量、满意度、投诉率），提出改进方案并落地执行，持续优化服务体系。
4.对门诊部的患者及社群进行维护，提升到院量。
任职要求
1. 大专及以上学历，医学、护理、中医相关专业或客户服务管理专业优先。
2. 具备2年以上客服管理经验，有医疗/中医门诊行业经验者优先。
3. 熟悉中医基础理论与诊疗流程，能准确理解患者的中医服务需求。
4. 具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力及团队管理能力，能有效处理突发客户问题。
5. 有较强的服务意识与责任心，工作细致耐心，能承受一定的工作压力。
任职要求
1. 大专及以上学历，医学、护理、中医相关专业或客户服务管理专业优先。
2. 具备2年以上客服管理经验，有医疗/中医门诊行业经验者优先。
3. 熟悉中医基础理论与诊疗流程，能准确理解患者的中医服务需求。
4. 具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力及团队管理能力，能有效处理突发客户问题。
5. 有较强的服务意识与责任心，工作细致耐心，能承受一定的工作压力。
工作地点
石家庄桥西区澜林华医中医门诊部
公司信息
石家庄澜林华医中医门诊部有限公司
未融资 · 20-99人 · 医院/诊所服务
已审核
公司介绍
石家庄澜林华医中医门诊部位于石家庄市桥西区胜利南大街，致力于为周边社区提供中医诊疗、药品零售及养生保健服务。机构设有标准化药房与诊疗室，配备中药饮片调剂、代煎及个性化养生方案制定等特色服务，严格遵循《药品经营质量管理规范》开展业务运营。团队建设注重专业资质与技艺传承，现有10余位持有执业资格的中医师及药师，其中多人掌握传统杆秤调剂、手工炮制等特色技术，保障中医药服务的专业性与安全性。机构通过数字化管理系统实现药品溯源与处方审核，构建覆盖问诊、配药、健康咨询的一站式服务体系。作为新兴社区医疗机构，澜林华医中医门诊部持续优化服务流程，积极参与基层中医药健康促进活动，致力于将规范化的中医诊疗与便捷的社区医疗相结合，为居民提供可及性更强的健康管理支持。
工商信息
企业名称 石家庄澜林华医中医门诊部有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 王森
经营状态 存续
成立时间 2025-02-24
注册资本 50万元
认证资质
营业执照信息
