岗位职责:
1. 日常对接业主,及时响应咨询、投诉与报修,协调处理并做好回访,提升物业服务满意度。
2. 负责物业费收缴相关工作,推进收缴率达成。
3. 整理业主档案、客服工作台账,定期汇总工作数据并上报。
4. 配合物业各部门开展日常协作,落实各项服务衔接。
5. 协助完成招商事宜。
任职要求:
1. 大专及以上学历,物业管理相关专业优先。
2. 具备2-3年物业客服相关工作经验,熟悉物业客服工作流程及相关法规。
3. 沟通表达能力强,善于协调多方关系,能妥善处理业主纠纷及突发问题。
4. 责任心强,工作细致耐心,服务意识良好。
5. 熟练使用办公软件,能独立完成台账整理与数据汇总。