英语客户运营（夜班）

客户运营专员（Customer Operations）
岗位职责：
客户咨询处理：通过 LiveChat、邮件、电话等渠道，及时响应客户咨询与投诉，按照标准流程完成问题处理，确保服务时效与客户满意度。
反馈与数据整理：日常收集并打标客户反馈，对问题进行分类整理，定期输出基础数据与简单分析，支持团队识别高频问题和典型场景，推动产品与服务优化。
销售转化：基于对产品和客户需求的理解，在沟通中适度引导销售，挖掘潜在需求，达成个人及团队的销售转化指标
私域与客户运营：参与社群、邮件等私域渠道的日常维护，包括内容发送、用户互动、活动配合等，提升用户活跃度与参与度，推动复购与口碑。
产品生命周期管理：挖掘市场潜在的机会点，深度参与产品开发与品牌共创，持续跟进产品VOC改善与闭环，热爱车品类目，对于改装，户外，电子产品有浓厚兴趣；
AI客服协同与优化：与AI智能客服协同处理用户咨询；参与AI知识库内容整理与优化，提升AI回复准确率、解决率及用户体验。
任职要求：
本科及以上学历，英语六级或专四及以上，具备良好的英文书面表达能力，能进行基本英文口头沟通。
有客服、客户运营、跨境电商相关工作经验者优先，欢迎希望在跨境电商长期发展的候选人投递。
细致耐心，责任心强，能站在用户视角思考问题，有意愿持续优化自己的工作方式。
沟通顺畅，有团队协作意识，能在多任务场景下保持较高的执行效率。
熟练使用 Office / 表格等基础办公软件，有数据整理、简单分析能力者优先。
对跨境电商行业和海外用户体验体系有兴趣，有亚马逊 / 独立站等平台客服或运营经验者优先。
有AI智能体的使用习惯，或对AI 充满浓厚兴趣，愿意持续学习，提升自我，具备基础的知识库维护、话术优化或Prompt使用能力更佳。