客户质量工程师(CQE)

岗位职责:
1. 作为公司与核心客户的专属质量接口，建立常态化客户质量沟通机制，定期组织客户质量会议，精准收集、解读客户质量标准与准入要求，转化为公司内部可执行的设计、生产、检验标准。
2.对接头部人形机器人主机厂的供应链准入要求，梳理客户对灵巧手产品的机械安全、电气安全、EMC、可靠性、功能安全等核心质量要求，同步至研发、生产、供应链团队，确保产品全流程匹配客户需求。
3.全流程负责客户质量投诉与售后质量异常的处理，按照客户要求的响应时效启动应急机制，制定不良品遏制措施（挑选、返工、退换货等），最大限度降低对客户生产的影响。
4.主导客诉问题的根本原因分析，组织研发、生产、SQE等跨部门团队制定纠正与预防措施，撰写符合客户要求的8D/5Why分析报告，按时向客户汇报整改进展，跟踪验证整改效果，确保问题闭环。
5.负责客户退货RMA品的检验、失效分析与处理，组织完成退货原因判定，制定针对性改善措施，降低售后退货率。
6. 处理客户端现场质量问题，必要时赴客户现场完成技术支持、问题对接与整改汇报，维护客户关系。
7.建立售后质量数据库，按周/月/季度统计客诉率、PPM、客户满意度等关键质量指标，识别高频故障模式与系统性质量风险，输出售后质量分析报告。
8.针对客户端高频、重大质量问题，牵头成立跨部门专项改进小组，制定质量改进计划，推动研发、生产、供应链端完成从设计、工艺、管控流程的系统性优化，形成质量改进闭环，降低质量成本。
9.沉淀客诉与售后质量问题经验教训，在新品研发阶段参与DFMEA/PFMEA评审，推动风险前置防控，避免同类问题重复发生。
10.全权负责客户审核的对接与统筹工作，制定迎审方案，组织完成审核资料准备、现场整改与陪同审核，跟踪审核不符合项的整改落地与闭环回复，确保客户审核顺利通过。
11.推动公司质量管理体系优化，确保公司质量管控体系匹配头部主机厂的审核要求与ISO9001、CR、CE、UL等产品认证标准 。
12. 参与公司产品认证相关工作，对接认证机构与客户对产品认证的要求，提供客户端质量相关资料，支撑产品全球市场准入认证落地。
任职资格:
1. 本科及以上学历，机械工程、机械电子、自动化、质量管理等相关专业。
2. 5年以上精密制造行业CQE/售后质量工程师工作经验，有人形机器人、工业机器人、高端智能装备行业相关经验者优先。
3. 具备独立的客户对接、客诉处理、跨部门项目推动能力，能适应必要的客户现场出差。
4. 精通ISO9001质量管理体系，熟悉IATF16949体系标准，精通客户审核流程与审核要点，具备内审员资格者优先。
5. 熟练掌握8D、5Why、QC七大手法、FMEA等质量分析工具，能独立完成复杂质量问题的根本原因分析与报告撰写，具备失效分析基础能力。
6. 熟悉机器人灵巧手、精密执行器产品的结构原理、生产工艺、质量标准与可靠性要求，了解人形机器人主机厂的供应链准入标准。
7. 熟悉CR、CE、UL、FCC等产品认证标准与市场准入要求，有相关认证配套、客户审核对接经验者优先。