电话客服

工作职责
1. 负责接听客户来电，高效解答关于汽车销售、售后保养、维修服务等方面的咨询，提供专业解决方案。
2. 记录客户需求与反馈，及时跟进并协调内部资源（销售、售后部门），确保问题闭环处理。
3. 主动回访客户，收集服务满意度评价，挖掘潜在业务机会（如续保、保养套餐推荐）。
4. 维护客户信息数据库，确保客户资料的准确性与完整性。
任职要求
1. 有1年以上客服或销售相关经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、专业地处理客户问题。
3. 熟悉汽车服务行业基础知识（如保养流程、车型配置）者优先。
4. 能熟练使用办公软件及客服系统，具备基本的数据分析能力。