售后服务总监-汽车4S店

岗位职责：
1.负责4S店售后服务的规划、组织、指导和控制，确保部门高效、有序运营。制定并实施服务质量管理制度，持续提升售后服务
质量
2.负责建立并完善客户管理体系，通过有效的客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
3.通过有效的市场调研和统计分析，为总经理提供市场营销的有效建议，并制定相关预算和计划。
4.负责售后服务人员的招聘、培训、调度、考核及晋升，确保售后服务团队的素质和能力达到要求，提高其工作积极性和敬业精神。
5.监控售后服务流程，提高服务效率和客户满意度。合理安排服务资源，优化售后服务流程和服务方案。
6.负责售后服务相关资料的管理和汇总，定期向总经理汇报服务质量、客户反馈、工作进展等情况，并提供改进建议。
7.积极参与市场推广活动，与品牌方沟通协调，协助总经理完成4S店的市场推广计划，提高4S店的知名度和美誉度。
8.负责4S店客诉处理工作，及时妥善地处理客户投诉，并根据反馈意见对现有服务流程和服务标准进行调整与优化。