电商客服专员

【岗位职责】
1. 售前/售后咨询：通过公司电商平台（自有网站/小程序/App等）的在线客服系统，解答客户关于商品、活动、订单、退换货等问题，引导下单，提升满意度。
2. 发货及物流跟踪：负责订单的打单、发货操作（与仓库对接），跟踪物流异常状态（延迟、丢件、破损等），主动联系客户处理并反馈。
3. 直播配合：使用总经理个人账号在主流平台（如抖音、视频号等）进行直播，负责产品讲解、实时答疑、弹幕互动、活跃氛围，协助总经理完成直播目标。
4. 售后闭环：处理退换货申请、退款审核、投诉纠纷，记录客户反馈数据，协助优化服务流程。
【任职要求】
· 熟悉电商售前售后流程，有1年以上客服经验，有ERP或订单发货系统操作经验者优先。
· 能够接受直播出镜，口齿清晰，镜头感自然，有直播或短视频经验者更佳。
· 熟练使用电脑和办公软件，打字速度50字/分钟以上，具备多任务处理能力。
· 责任心强，能主动跟进物流异常及客户问题，有一定抗压能力。
· 可接受排班制（包含晚间或周末直播/客服时段，具体可协商）。