更新于 5月22日

电商客服专员

4000-6000元
  • 郑州 新郑市
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服投诉客服互联网电商
【岗位职责】
1. 售前/售后咨询:通过公司电商平台(自有网站/小程序/App等)的在线客服系统,解答客户关于商品、活动、订单、退换货等问题,引导下单,提升满意度。
2. 发货及物流跟踪:负责订单的打单、发货操作(与仓库对接),跟踪物流异常状态(延迟、丢件、破损等),主动联系客户处理并反馈。
3. 直播配合:使用总经理个人账号在主流平台(如抖音、视频号等)进行直播,负责产品讲解、实时答疑、弹幕互动、活跃氛围,协助总经理完成直播目标。
4. 售后闭环:处理退换货申请、退款审核、投诉纠纷,记录客户反馈数据,协助优化服务流程。
【任职要求】
· 熟悉电商售前售后流程,有1年以上客服经验,有ERP或订单发货系统操作经验者优先。
· 能够接受直播出镜,口齿清晰,镜头感自然,有直播或短视频经验者更佳。
· 熟练使用电脑和办公软件,打字速度50字/分钟以上,具备多任务处理能力。
· 责任心强,能主动跟进物流异常及客户问题,有一定抗压能力。
· 可接受排班制(包含晚间或周末直播/客服时段,具体可协商)。

工作地点

工作地点
郑州新郑市尹氏木业(人和路店)
位置图标
完善简历

公司信息

河南倚南克体育科技有限公司

未融资 · 20-99人 · 电气机械/电力设备 已审核 已审核

2 个在招职位

工商信息

企业名称 河南倚南克体育科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 尹粤生
经营状态 存续
成立时间 2025-06-26
注册资本 100万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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