更新于 2月11日

物业客服主管

6000-8000元
  • 西安雁塔区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服物业管理
一、岗位职责
• 全面负责商业物业客服团队的日常管理,包括人员排班、工作分配、技能培训、绩效考核及团队建设,打造高效、专业的客服服务团队,保障客服工作有序推进。
• 统筹商业物业客服日常运营工作,对接商业综合体商户、业主及来访客群,处理各类咨询、投诉、报修及求助事宜,跟踪处理进度,确保闭环解决,提升商户及业主满意度。
• 制定并优化客服服务标准、工作流程及应急预案,规范客服接待礼仪、沟通话术,监督团队严格执行,确保客服服务符合商业物业高端服务定位。
• 负责客服台账的建立、更新与归档,统计客服工作数据(投诉处理率、满意度、响应时效等),定期撰写工作报告,分析服务痛点并提出改进方案。
• 协同物业工程、安保、保洁等部门,推进跨部门协作事宜,协调解决商户及业主反映的综合性问题,保障商业综合体正常运营。
• 组织开展客服团队服务培训,提升员工专业知识(商业物业管理制度、应急处理流程等)、沟通技巧及问题解决能力,应对各类突发客服场景。
• 配合公司及项目整体运营规划,开展客服相关增值服务,收集商户及业主反馈建议,为项目服务优化、运营决策提供参考。
• 完成上级领导交办的其他各项工作任务。
二、任职要求
• 学历年龄:大专及以上学历,物业管理、行政管理、工商管理等相关专业优先;28-40岁,形象气质佳,亲和力强,有商业物业客服主管从业经验者可适当放宽年龄。
• 工作经验:3年及以上物业客服相关工作经验,其中1年及以上客服团队管理经验,有商业综合体、写字楼等商业物业客服管理经验者优先;熟悉商业物业管理流程、客服服务标准及相关法律法规。
• 专业能力:具备较强的团队管理能力,能有效统筹团队工作、激发团队活力;熟练掌握客服工作流程及应急处理方法,能独立处理复杂投诉及突发客服事件。
• 沟通协调:具备出色的语言表达能力、沟通协调能力及谈判能力,善于倾听商户及业主需求,能高效对接跨部门工作,精准传达信息、解决问题。
• 职业素养:责任心强,工作严谨细致,有较强的服务意识和抗压能力,能主动承担工作责任,高效完成工作任务;诚实守信,品行端正,无不良从业记录。
• 其他要求:熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT等),能独立完成台账统计、工作报告撰写;具备基本的公文写作能力,能规范撰写通知、公告等客服相关文书;认同公司企业文化,服从项目工作安排。
三、优先录用条件
• 持有物业管理相关职业资格证书者。
• 有大型商业综合体、高端写字楼客服主管任职经验,熟悉商业物业商户服务、招商配合相关工作者。
• 具备优秀的客户关系维护能力,有成功处理复杂客诉、提升客户满意度案例者。

工作地点

西安雁塔区汉华城商业街区

职位发布者

赵丽/人事经理

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深石,总部设在上海,是一家以房地产开发和投资为主的集团公司。通过战略性选择重点城市,进行区域深耕发展。依托于“产品向善”的建造理念,深石开发了众多高品质的大型综合体及住宅项目,实现了快速的发展。深石始终聘请优秀的国际设计大师打造深石作品,坚持挖掘创造每一块地的独特优势。非标准化的产品,虽然成本更高,时间更长,但创造的价值也更高。深石以极致用心匠造“城系”、“里系”、“湾系”、“庭系”四大全维度产品线,在不同城市都获得了市场的肯定和客户的信任,也获得了企业的良好口碑。这是深石在日益严峻的市场竞争中,依然能脱颖而出的核心竞争力。深石以设计“诗意栖居”生活为理想,为每一位业主建设理想的家。
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