电商订单管理专员

2. 异常订单处理
- **售前**：处理改地址、改规格、合并/拆分订单、取消订单申请，协调库存与排期。
- **售后**：对接退货退款、换货、补发、差价补偿，审核退货申请，跟进退货入库，处理退款审核与对账，降低纠纷率。
- **风险预警**：识别库存不足、超卖、物流爆仓、节假日大促拥堵等风险，提前联动采购、仓储、物流制定预案。
3. 库存与数据管理
- **库存维护**：实时同步平台库存与仓库实际库存，定期盘点，预警低库存，推动补货，避免超卖/缺货。
- **数据统计**：每日/周/月输出订单报表（订单量、发货时效、异常率、退款率、物流成本），分析峰值与瓶颈，提出流程优化建议（如批量审单、快递比价）。
- **系统维护**：保障OMS/ERP/平台后台稳定，同步商品档案、价格、库存，处理系统bug与数据同步问题。
4. 跨部门与客户沟通（协同核心）
- **对内**：对接客服（同步订单状态）、仓储（发货时效）、采购（补货）、财务（对账/发票）、运营（大促备货）。
- **对外**：响应客户订单咨询，安抚投诉，同步异常处理进度；对接快递公司谈价格、时效、理赔，优化物流方案。
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二、任职要求
1. 硬技能
- **系统操作**：熟练至少1款电商ERP/OMS（旺店通、聚水潭、用友），精通平台后台订单模块，掌握Excel（VLOOKUP、数据透视表、函数）做报表。
- **电商规则**：熟悉主流平台（淘系、京东、拼多多、抖音）订单规则、售后政策、处罚机制（如超时发货罚款）。
- **基础能力**：打字快、细心严谨、数据敏感，能快速核对大批量订单信息。
2. 软素质
- **抗压能力**：大促（618/双11/春节）订单量暴增，需高强度加班，多线程处理订单与异常。
- **沟通协调**：高效对接内外部，快速推动问题解决，减少客户投诉。
- **责任心**：订单处理直接影响营收与口碑，需零失误意识，主动跟进闭环。
3. 学历与经验
- **学历**：大专及以上，物流管理、电子商务、工商管理相关专业优先。
- **经验**：1年以上电商订单/仓储/客服经验，熟悉ERP系统者优先；优秀应届生可从订单助理做起。