售后服务

红舟文化发展（湖北）有限公司深耕红色研学、党建团建、红色文化教育传播领域，专注打造高品质、专业化的红色研学实践课程与落地服务。公司依托湖北本土丰富的红色文旅资源，面向中小学、企事业单位、党政机关提供一站式红色研学、党性教育、团建拓展服务，凭借标准化的服务体系、优质的落地口碑，成为区域内红色文旅研学行业标杆企业。现因公司业务稳步扩张，特面向社会诚聘售后主管，携手共建优质研学服务体系。
岗位名称
售后主管（红色研学方向）
工作地点
湖北省武汉市
岗位职责
1.客户售后反馈闭环管理
全面负责红色研学、党建团建项目的售后统筹工作，对接学校、企事业单位等合作客户，全程收集研学活动后的客户评价、意见反馈及各类问题诉求。建立标准化售后台账，对活动流程、师资服务、行程安排、配套保障等各类售后问题进行分类登记、跟进处理、复盘归档，做到问题闭环解决。定期汇总售后数据，分析服务短板，输出优化报告，联动销售、执行、教研部门优化研学服务流程，持续提升客户满意度。
2.项目对账与回款管控
负责所有红色研学合作项目的财务对接工作，核对项目合同金额、服务内容、活动场次、增减项费用等明细，精准完成项目对账工作，确保账目清晰、数据无误。跟进客户回款进度，梳理回款台账，定期核对应收款项，主动对接客户财务部门完成结算开票、款项催收工作，保障公司资金正常回笼，把控回款风险，完成月度、年度回款指标。
3.客户关系深度维护
负责存量合作客户的日常维护与深度运营，建立完善客户档案，定期开展客户回访、沟通慰问，及时了解客户合作需求、最新采购计划及服务诉求。维系稳定、良好的政企、校方合作关系，妥善处理合作过程中的各类纠纷、异议，提升客户粘性与复购率，挖掘客户二次合作、转介绍资源，助力公司业务持续拓展。
4.售后体系优化与统筹工作
梳理并完善红色研学售后标准化服务流程、投诉处理机制、对账回款管理制度，规范岗位工作标准。定期复盘售后、对账、回款工作问题，优化工作流程、规避工作漏洞。配合公司销售业务，做好售后支撑、风险把控、客户兜底服务，完成领导交办的其他售后统筹工作。
任职要求
1.学历及经验：大专及以上学历，1-3 年售后主管、客户运维、对账回款、政企客户维护相关工作经验，有研学行业、文旅行业、政企服务行业工作经验者优先。
2.专业能力：熟练掌握客户售后处理、台账管理、对账回款流程，具备基础财务数据核对能力，能精准处理各类账目明细；熟悉政企、校方客户沟通逻辑，擅长客户关系维护与问题协调解决。
3.综合素养：具备较强的沟通表达、统筹协调、问题解决能力，工作细心严谨、责任心强，抗压能力良好；拥有闭环思维，擅长数据整理、复盘总结，工作高效有条理。
4.其他要求：认同红色文化，热爱文旅、研学教育行业，品行端正、踏实稳重，具备良好的职业素养和团队协作意识。
薪资福利
1.薪资：4000-6000 元 / 月，底薪 + 绩效 + 回款提成 + 年终奖金，多劳多得、绩效优异者薪资上不封顶；
2.基础福利：带薪双休、法定节假日正常休假、带薪年假、节日福利、定期团建、员工下午茶；
3.成长福利：完善的岗前培训、岗位技能培训、清晰的晋升通道，稳定的行业发展平台；
4.额外福利：定期员工体检、工龄补贴、客户维护奖励、优秀员工奖励。
联系方式
联系人：王总
联系电话：***********