售前客服主管

一、岗位职责
1. 团队管理：负责律所客服小组日常管理、工作排班、日常督导、新人带教，规范客服工作流程，提升团队整体工作效率。
2. 业务统筹：统筹律所咨询接待、线上线下客户咨询回复、来电接听、案源登记、客户跟进维护工作，把控咨询服务质量。
3. 数据复盘：每日/每周统计咨询量、跟进量、线索转化率，整理工作报表，向管理层汇报团队工作情况，优化客服工作机制。
4. 问题处理：负责客户异议、咨询纠纷、售后问题的协调处理，维护律所品牌口碑与客户关系。
5. 流程优化：结合律所业务特点，梳理优化客服接待、跟进、归档全流程，协助完善律所服务标准化体系。
二、任职要求
1. 年龄22–35岁，有客服团队管理经验、电销/法律咨询行业经验优先，优秀资深客服可破格培养。
2. 沟通表达清晰、情商高，具备较强的统筹能力、团队带动能力与抗压能力。
3. 工作细心负责、执行力强，熟悉办公软件，会做基础数据报表。
4. 认可法律服务行业，稳定性强，无不良从业记录。
三、薪资福利
• 薪资：底薪+团队绩效+管理提成+全勤奖励，管理层薪资高于普通客服，上不封顶
• 福利：月休、法定节假日正常休、团队年轻化、办公环境舒适、氛围轻松、晋升透明
• 稳定律所平台，业务客源稳定，长期稳定发展
四、工作地点
成都市青羊区侠客岛百花园区
五、应聘方式
有意向者可直接投递简历，择优面试、快速入职！