奔驰4S店客服主管

工作职责
1. 全面负责奔驰4S店客户服务团队的日常运营管理，制定并落地标准化服务流程。
2. 主导客户投诉处理与满意度提升工作，建立客户问题闭环解决机制。
3. 负责客服团队的绩效目标设定、培训赋能及人才梯队建设。
4. 定期分析客户反馈数据，输出优化方案并推动跨部门协同落地。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上汽车4S店客服管理经验，熟悉豪华品牌服务标准优先。
2. 具备优秀的沟通协调能力与客户情绪管理能力，能独立处理复杂客诉。
3. 熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备数据驱动的服务优化思维。
4. 持有汽车行业相关服务认证或豪华品牌培训经历者优先。