抖店客服

岗位职责

1、线上客户服务：

（1）通过抖店后台、飞鸽（抖音官方IM工具）、电话等渠道，及时响应并处理客户的售前咨询、售中订单跟进及售后问题。

（2）解答关于商品信息、活动规则、物流状态、退换货政策等各类咨询。

2、订单与售后处理：

（1）熟练处理订单修改、催单、查件、退换货、退款等全流程操作。

（2）妥善处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度，维护店铺评分（如体验分、口碑分）。

3、直播协同支持：

（1）在直播期间，实时关注直播间弹幕，辅助主播回答常见问题，引导下单，营造积极的销售氛围。

（2）及时同步直播间的优惠信息、商品变动等，确保客服端与直播端信息一致。

4、数据与反馈：

（1）记录并分类常见问题与客户反馈，定期汇总提交给运营或产品团队，作为优化商品与服务的依据。

（2）维护良好的客户关系，引导客户完成好评，处理中差评。



任职要求：

1、有1年以上电商客服经验，有抖店、抖音小店客服实操经验者优先。

2、熟悉抖音电商后台、飞鸽客服工具、巨量百应等平台的基本操作。

3、了解抖音平台的电商规则、体验分/口碑分机制及考核标准。

4、打字速度快，语言表达清晰，具备优秀的沟通能力和同理心。

5、抗压能力强，能适应直播电商快节奏、高强度的工作环境，能接受排班。

6、具备独立解决问题的能力，能灵活应对突发情况。

7、服务意识强，耐心细致，有责任心。
8、具备团队协作精神，能与运营、直播团队紧密配合。