平台客服专员

岗位职责
1.负责为用户提供专业的产品操作指导与咨询服务，及时响应各类使用相关的疑问；
2.协助用户排查并解决使用过程中遇到的各类问题，保障用户正常使用各项功能；
3.主动收集用户在使用体验、功能需求等方面的反馈意见，并同步至相关业务部门，助力功能迭代优化；
4.建立并维护良好的用户沟通关系，通过专业、贴心的服务提升用户满意度及整体使用体验。
任职要求
1.具备优秀的沟通表达能力，拥有强烈的客户服务意识和责任心；
2.能够快速熟悉并熟练掌握产品全流程操作及各项功能模块；
3.具备良好的团队协作能力，可与团队成员高效配合、顺畅沟通；
4.适应快节奏的工作环境，能够精准捕捉用户需求并给出及时、有效的解决方案；
5.掌握粤语者优先录用（无粤语能力也可应聘，不影响正常上岗）。