客服质检专员

岗位职责：
1.对客户数据监管汇总，制作质检报表，提供服务质量总体情况分析、改善意见；
2.定时定量对客户联络中心进行监听，并对录音内容进行分析、评分；
3.定期主持录音分享会，进行案例分析，对存在的问题进行纠正及辅导；
4.根据公司业务发展对话术进行优化，并对坐席人员进行培训
5.结合现状制定有效提升计划，提高团队业务水平等。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上呼叫中心质检经验，1年以上智能ai
质检经验；
3、熟悉汽车行业或汽车行业有强烈兴趣；
4、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、具备良好的服务意识、有耐心、责任心，工作积极主动。
上班时间：早班9:30-18:30 晚班12:00-21:00 月休八天