电商客服

售前咨询 ◦ 回复买家关于产品、规格、价格、活动、发货时间、售后政策等问题 ◦ 引导下单、催单、解决下单顾虑，提高转化率 2. 售中跟进 ◦ 处理改地址、改规格、合并订单、催发货、查物流 ◦ 对接仓库/运营，同步订单异常 3. 售后处理 ◦ 处理退货、换货、退款、补发 ◦ 解决质量问题、破损、少件、发错货等客诉 ◦ 安抚情绪，避免差评、纠纷、平台介入 4. 评价与纠纷管理 ◦ 引导好评，处理中差评 ◦ 处理平台售后仲裁、小二介入 5. 数据与记录 ◦ 登记售后台账、客诉原因 ◦ 反馈产品问题、高频问题给运营/产品 岗位任职要求 • 熟悉电商平台规则：淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音电商等 • 打字速度快，沟通耐心，抗压能力强 • 能接受轮班、晚班、节假日排班 • 有基本电脑操作，会用千牛、企微、客服系统 • 细心、责任心强，不甩单、不敷衍客户