更新于 4月1日
职位描述
担任派工中心的服务顾问，分析保修问题的详细情况和紧急程度，实施适当的解决方案和派工，远程支持一线工程师解决问题，提高服务效率，提高客户满意度，支持公司智能故障诊断功能的开发和迭代升级。
职责描述
1. 接听并解答客户及分公司服务的技术类电话咨询
2. 在CRM系统中处理来自客户在线提交的维修请求；根据报修情况进行解答或任务分配
3. 跟进维修任务进展，及时修正任务内容，保证记录与实际相符
4. 充分利用平台资源，及时与一线工程师分享问题解决方案，帮助工程师高效解决问题。
5. 监控产品质量问题（如：重大或重复性故障），根据公司流程以及卡特彼勒公司要求执行进一步的调查工作或采取其他措施。
6. 产品故障智能诊断功能迭代升级支持
7. 公司安排的临时任务
素质和技能
基本素质
较强的人际交往和沟通表达能力
具备丰富的维修卡特设备的技术水平和故障诊断能力
熟悉产品支持部工作流程包括质保、保外等
头脑灵活，反应机敏
良好的语言组织和处理能力
较好的英语书写和电脑操作能力
优先条件
大学学历者优先，主修工程机械专业或接受过同等培训，或者具备同等工作经验，
5年以上的机械行业维修服务工作经验
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 零售/批发、零售/批发
已审核
公司介绍
华北利星行机械成立于2001年，隶属于卡特彼勒代理商之一利星行机械代理体系。华北利星行机械代理体系业务面积覆盖中国东北、华北地区。华北利星行机械从事卡特彼勒代理已经有几十年的历史，在全球众多卡特彼勒代理中名列前茅，而且一直是卡特彼勒非常成功的海外代理商之一。华北利星行机械是卡特彼勒在中国东北、华北地区的指定总代理商，其主要代理区域覆盖了黑龙江省、吉林省、辽宁省、山西省、河北省、内蒙古自治区、北京市和天津市五省两市一区共约240万平方公里的业务面积。目前，华北利星行机械中国已在中国东北和华北地区建立了近30家分支机构并拥有天津机械设备翻修中心，员工近1000名 。秉承利星行机械先进的管理经验和技术业务水平，并拥有来自利星行集团的雄厚财力和卡特彼勒公司的强力支持，华北利星行机械将为区域内的客户提供卡特彼勒所有产品及其配套设施，包括选型指导、技术咨询和优质的售后服务等。华北利星行机械目前可以提供与支持超过400种以上的卡特产品，其中包括：筑路机械、工程建设机械、矿山机械、采石机械与填埋设备、发动机、发电机组和不间断电源解决方案等；所有这些产品可应用于包括公路、铁路、港口、机场、水利水电、矿山、城市环卫建设、石油、航海业、农业、道路运输、邮电通信业以及楼宇建筑等行业。华北利星行机械的愿景是为我们所有的利益相关者创造并提供卓越价值包括我们的员工、客户、股东和社会。华北利星行机械曾被共青团北京市委和北京市志愿者协会评为“优秀志愿者团体”。为了满足中国不断增长的高级职业技术人员的需求，华北利星行机械与卡特彼勒携手合作开展了在中国乃至整个亚洲地区的非常成功的“ThinkBIG” 职业技术培训项目。华北利星行机械的理念是成为客户优选的重型工业设备及发动机和发电机组的供应商。