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职位描述
- 团队管理：负责客服团队的日常管理、排班调度及人员督导，搭建高效客服工作体系，提升团队整体服务意识与专业能力。
- 服务规范：制定并落地物业客服服务标准、工作流程，监督团队严格执行，确保客服接待、咨询、投诉处理等工作规范、高效。
- 诉求处理：统筹各类客户诉求（咨询、报修、投诉、建议等）的接收、分流、跟进与闭环管理，及时协调项目各部门（工程、安保等）解决问题，降低客户投诉率。
- 客户维护：定期开展客户回访、满意度调研，分析客户需求与反馈，优化客服服务方案，提升客户粘性与满意度。
- 日常事务：负责客服台账、客户档案的建立与更新，做好客服工作数据统计、分析与上报，为项目决策提供支撑。
- 协同配合：配合项目负责人及其他部门开展工作，传达项目相关通知、政策，协调解决客服工作中的跨部门衔接问题。
- 培训督导：组织客服团队开展服务技能、业务知识培训，定期进行工作考核与复盘，帮助员工提升能力，达成工作目标。
- 学历要求：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、客户服务等相关专业优先。
- 工作经验：具备1-3年物业客服主管或相关服务行业管理经验，熟悉物业客服工作流程与服务标准。
- 能力要求：具备较强的沟通协调能力、问题解决能力和团队管理能力，能高效统筹团队完成工作目标。
- 职业素养：服务意识强，有责任心、耐心，抗压能力强，能妥善处理客户各类诉求，维护项目品牌形象。
- 其他要求：熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基本的公文写作能力。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 物业管理、物业管理
已审核
公司介绍
中海物业集团有限公司（以下简称「中海物业」）隶属于中国建筑集团有限公司（世界500强第21位）旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业于1986年在香港注册成立，1991年进入中国内地，辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市，股票代码：2669.HK。中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景，以“拓展幸福空间，服务美好生活”为企业使命，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，将“一体（基础物业服务为根本）两翼（品质管理和管理规模为抓手）四驱（优你互联、兴海物联、资产运营、投资并购为驱动）”作为未来发展战略，为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴，中海物业服务超过100家世界500强客户，2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10，2018年9月，获中国物业管理百强企业NO.1（排名来自中国房地产报）；2019年5月，获2019物业服务企业上市公司TOP10第三；2019年5月，获选中国物业管理协会副会长单位（在全国近3000家会员单位中脱颖而出）;2019年6月，获2019物业管理微信公众号影响力TOP5；2019年6月，获中国物业管理企业十大品牌NO.1；2019年7月，中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员。目前，中海物业业务分布于中国99座主要城市，签约物业项目830个，服务面积超过1.56亿平方米，业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态，我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力，致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。
