更新于 5月12日
职位描述
1. 统筹公司全域客服条线的日常运营管理，建立标准化服务流程与质量监控体系。
2. 输出客服条线业务规范与制度文件，为项目端提供专业支持与问题解决方案。
3. 设计并实施客服团队培训体系，提升人员专业能力以满足各项目服务需求。
4. 牵头处理重大客户投诉与服务纠纷，确保问题闭环并优化预防机制。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上物业客服团队管理经验，熟悉物业管理行业服务标准与流程。
3. 具备较强的制度编写能力与培训组织能力，能独立输出标准化服务文档。
4. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能有效处理复杂客情问题。
工作地点
公司信息
已上市 · 10000人以上 · 物业管理、物业管理
已审核
公司介绍
特发服务股份有限公司成立于1993年，是特发集团的控股企业之一，公司注册资本1.69亿元，2018年11月由深圳市特发物业管理有限公司整体变更登记而来。近三十载峥嵘岁月，特发服务始终秉承以客户为中心的经营理念，在改革创新中谋求发展，2015年进行混合所有制改革，全面激发市场活力。2020年公司成功在深交所上市（股票代码300917），近年来，公司不忘初心，深入探索市场化道路，经营活力持续迸发，公司发展逐步驶入快车道。作为一家以综合物业管理服务为基础，生活服务与公共服务为延伸的现代服务企业，我们始终致力于成为“中国高端综合服务运营商”，坚持实践“深耕主业与多元开拓并行”的战略布局，通过不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究，为客户提供全周期的需求保障服务。近年来，公司已形成以综合物业管理服务、政务服务为基础，多元增值服务协同发展的经营模式，深入聚焦IFM综合设施管理服务与政务服务，积极探索实践IDC数据运维中心服务，多元化发展公共物业（口岸管养、学校、医院、城市、公园、能源）服务以及商务服务。公司拥有专业的高素质综合服务队伍，从业人员超13000人，公司业务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、武汉等全国50余大中城市及海外非洲，在管项目400余个，包含高新科技园区、政府机关、商业综合体、医院、学校、出入境口岸、住宅、街道社区等多种物业类型，服务面积超2100万平方米，积累了华为、阿里巴巴、腾讯、中国移动、字节跳动、国家电网等国内顶尖、全球领先的优质客户资源。百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。在国内经济和行业发展新形势下，特发服务围绕经营管理与资本运作双轮驱动发展思路，促进品质和品牌双向提升，谋求创新发展，赢得社会各界的信任与支持，先后获得深圳知名品牌、深圳市综合实力百强企业、中国园区物业服务优秀企业、中国物业上市公司领先企业、中国国有物业服务优秀企业、中国物业服务百强企业（排名29）、中国物业FM设施管理领先企业（排名第一）等荣誉称号。立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。未来，特发服务将砥砺深耕，笃行致远，倾力打造高端综合服务生态圈。
