更新于 4月3日
职位描述
岗位职责
1. 全面负责客服团队日常管理
2. 统筹处理客诉、疑难问题及重大服务事件，建立风险预警与闭环处理机制。
3. 负责客服服务标准制定、培训考核、数据复盘与效率提升。
4. 结合业务需求、客户维护、复购、转介绍等相关运营活动，协同营销提升业绩。
5. 对接前端销售、运营、产品等部门，推动问题整改与体验优化。
6. 完成上级交办的其他管理工作。
任职要求
1. 有客服管理相关经验，熟悉客服流程、团队管理与指标管控。
2. 沟通表达能力强，逻辑清晰，擅长情绪安抚、冲突处理与谈判。
3. 统筹策划能力强，可独立做方案、推落地、拿结果。
4. 具备营销思维或相关经验，懂客户运营、复购转化优先。
5. 责任心强、抗压能力强，有较强执行力与目标感。
薪资待遇：
1. 薪资结构：基本工资+绩效奖金+提成+年终奖金，上不封顶；
2. 入职缴纳：五险/五险一金，带薪年假、法定节假日正常休息；
3. 完善培训：岗前培训+技能提升+管理晋升通道，能力强者可快速升职；
4. 福利补贴：节日福利、生日福利、团建活动、交通/通讯/餐补等；
5. 工作氛围：团队年轻、管理规范、晋升透明、发展空间大。
工作地点
公司信息
未融资 · 20-99人 · 咨询服务
已审核
公司介绍
合众企业管理咨询有限公司始创于2006年，是中部地区最为专业的企业管理咨询、培训顾问服务机构；公司以切合企业实际现状、适应企业实际运作为出发点，运用各种成熟的咨询培训服务体系，为中小企业提供量身定制的解决方案。 公司自成立以来，独创“年度顾问式服务”理念，秉承“三分咨询诊断、七分辅导落地”的服务理念，采用“诊断式咨询、针对式培训、监督式执行、跟踪式服务”的模式，成功地为上千家企事业客户提供过管理咨询和企业培训服务，服务行业涉及：烟草、金融、医疗、生产制造、餐饮、电力、商业连锁经营、快销品、房地产、医药、服务业等。 其年度顾问式服务业务涵盖了发展战略梳理、人力资源管理、企业文化建设、品牌设计与策划、生产运营管理、连锁经营、营销管理、集团管控与公司治理、企业兼并与重组等十余项内容。 合众智业集团作为首家辅导式、落地式顾问咨询服务机构，目前拥有六家分公司，四家子公司，市场业务立足中原辐射全国，拥有100位专兼职讲师、咨询师专家队伍，拥有员工100多人。 （1）、我们的愿景：做中国智业领导品牌，成为世界受人尊敬的教育集团； （2）、我们的使命：为中小企业的成长与变革提供量身定制的解决方案，为中国经济文化的发展贡献一份力量； （3）、我们的目标：2030年，产值超过100亿；创办一所世界性的民办大学；帮助100家企业成为中国500强；帮助10家企业成为世界500强；培养100位千万富翁； （4）、我们的核心价值观：快乐、激情、诚信、平等、利他！ （5）、我们的宗旨：一家人、一个梦、一起拼、一起赢、一起乐！ 因快速发展，现招聘以下人员：注：所有简历请注明应聘职位；以下所有人员一经录用，公司将提供行业一流的薪酬待遇，给予系统的培训学习、优厚的福利待遇和充足的发展空间！----你的梦想将在这里放飞！来吧！加入我们！！！公司网址:www.zixunw.com