职位描述
负责一体化客服工作台的产品需求分析与落地,将全球客服部门的业务痛点转化为可执行的功能规格,覆盖统一工作台、智能路由、AI质检、VOC管理、数据看板等10个核心业务活动的产品设计全链路。
关键要求
经验门槛
8年以上B端产品经理经验,其中2年以上客服系统/工单系统/CRM类产品经验
有系统整合或遗留系统替换项目的产品设计经验(需整合7+现有系统的业务流程)
有跨国/多语言产品设计经验优先(系统覆盖北美/欧洲/日本/MEA多区域)
核心产品能力
熟悉工单系统核心业务流程:多渠道接入→工单创建与分类→智能路由决策→AI/人工协同处理→工单状态跟踪→智能质检→数据分析→知识应用反馈
能设计RPAC框架下的业务流程(角色/阶段/活动/质检点),输出清晰的业务活动说明
能对PO/P1/P2功能优先级做合理裁剪,平衡交付周期与业务价值
有全渠道客服产品经验:Email、Livechat、电商平台(Amazon/eBay)、热线电话、社交媒体等渠道集成的产品设计
AI产品能力
了解意图识别(>90%准确率)、情绪分析、智能路由、AI自动回复、AI质检等AI能力的产品化落地方式
能与技术侧协作定义AI效果验收标准,制定冷启动期的人工兜底策略
有AICopilot类产品(实时知识推荐、回复建议)的设计经验优先
跨职能协作
能输出PRD、功能流程图、交互说明,与UI设计师和技术团队高效对齐,能主持需求评审,识别技术可行性边界,协调需求优先级
争议能跟踪功能验收:10个AA功能全部实现的测试用例对齐
输出物要求
需求规格书(含AA功能清单、优先级、验收标准)、业务流程图、用户角色权限矩阵、原型说明文档
工作地点

工作地点

公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 软件/IT服务、产业互联网平台、软件/IT服务
已审核
公司介绍
迈思信息技术有限公司(MaesInfo)是一家布局全球的专业软件产品及软件开发服务公司,在美国硅谷,匹兹堡, 欧共体以及中国的多个城市都拥有自己的分公司,研发中心或外包业务中心。公司主要提供IT外包(ITO),商业流程外 包(BPO), 智能化解决方案,为客户提供高效率,高质量及高可预期性的服务。作为外包服务主要提供商,我们拥有专业的市场分析员,系统架构师,技术顾问,界面设计师,软件工程师,数据库管理工程师及质量管理工程师。我们提供基于面向服务架构(SOA)的企业信息系统服务,及具有创造性的用户界面设计,电子商务软件开发和事务流程自动化等快速优质的软件外包和离岸开发服务。我们的客户遍布于制造、金融服务、医疗、零售等行业,其中包括有世界排名前500强的高科技企业。并且在北美、日本建立了广泛的外包渠道,在业界有着突出的成绩。在中国,我们最大的外包研发中心建立在西部外包业务的福地四川成都,这里孕育着大批优秀的软件专业人才。在江苏常州,我们建立了面向华东地区的软件研发及外包业务中心,其中常州的软件研发项目入选当地领军型海归人才项目,并获得海归领军型人才项目专项资助。与此同时,常州的外包业务中心开始承接海外外包项目,特别是在美国的全球500强企业的离岸外包业务。在深圳及西安, 我们正在建设地区性软件研发及外包业务中心, 面向地区市场,并承揽海外业务。此外, 在美国硅谷,欧共体及卡尔加里我们都拥有自己的分公司,这使得我们的全球客户服务具备地理位置上的绝对优势。 MaesInfo is a leading provider of professional outsourcing service with a Global Development Center in Chengdu,China and as well as PM offices in the USA and Canada.MaesInfo engages in IT Outsourcing(ITO)and R&D while also developing its software products.MaesInfo's goal is to become China's IBM and we strive to be the leader of China's IT Outsourcing industry.Our Global Software Development Center is located in Chengdu,China and offers a hotbed for nurturing the talent to develop and deploy the world's highest-quality software.With branches in Beijing, Silicon Valley and Calgary,we're well positioned to serve our customers globally around the clock.We offer a disciplined approach to offshore outsourcing for companies all over the world.Our high-quality and low-cost operating model allow us to pass on more than 50% cost savings to our clients while continuing to improve our productivity and predictability.As a leading provider for Enterprise Information Systems based on Service Oriented Architecture(SOA),we stand out with an impressive track record across various industries all over the USA and Japan.Our top-notch team includes Business Analysts,Architects,Process Consultants,Interface Designers,Software Engineers,DBA and QA/QC Engineers etc.欢迎浏览公司网站:http://www.maesinfo.com ; http://www.maesinfo.cn
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