客服主管/双休

岗位职责
●团队管理与服务标准制定：全面负责客服团队的日常运营与管理，建立并持续监控核心服务指标（如响应时效、解决率、客户满意度等），通过资源调配、流程优化与系统支持，提升服务响应效率与客户体验；主导制定并迭代客服话术库、SOP标准流程及客诉处理方案，结合客户咨询与投诉数据的深度分析，推动服务流程标准化与服务品质持续提升。
●全链路客诉处理与风险管控：主导建立全链路客诉处理与协同机制，重点应对监管转办及网络公开平台等重大、敏感的第三方客诉，确保快速响应、闭环处理与根源分析，有效控制公司声誉与合规风险；定期编制客诉趋势分析报告，识别高频与典型问题，推动跨部门根因分析与预防性改进，系统性降低第三方投诉发生率。
●数据驱动的服务优化：建立完善的用户服务数据监测与分析体系，通过收集、整理、分析用户行为与反馈数据，输出精准洞察并推动产品迭代与运营策略优化；同时对客服团队进行精细化运营管理，跟踪核心用户数据并提供针对性优化建议，有效提升用户活跃度与粘性。
●跨部门协作与合作方管理：建立合作方投诉处理协同机制，包括进度日报、实时支持与定期反馈闭环，推动内外部服务痛点改进，提升合作伙伴满意度；与其他部门保持密切沟通，协调解决客户问题，参与跨部门项目，为公司整体业务发展提供客户服务方面的专业意见和建议。
任职要求
●学历与经验：35岁以下，本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有大型企业或知名互联网公司客服管理经验者优先；熟悉婚恋行业用户心理及社交需求，具备扎实的客户服务理论基础和实践经验。
●专业能力：具备良好的沟通能力、协调能力、问题解决能力和团队协作精神；熟练掌握数据分析工具，能够独立完成数据分析报告；熟悉CRM系统、AI客服系统等客户服务相关软件的操作和使用。
●个人素质：责任心强，能够承受工作压力，具备良好的职业素养和团队合作精神；积极主动，善于学习新知识，不断提升自己的业务能力和管理水平；具备良好的客户服务意识，注重细节，追求卓越。
薪资福利
●薪酬结构：底薪+绩效奖金+年终奖，综合12K-20K，根据经验对标职级定薪，具体面议。
●基础保障：五险一金，带薪年假、法定节假日，定期体检。
●职业成长：系统的行业知识培训，清晰的晋升路径。
●特色福利：员工生日福利、月度团建、节日礼品，体检，年终奖，轻松和谐的团队氛围。
面试地址：南山区前海世茂大厦35楼
上班地址：南山区西丽街道塘朗城A座18楼