物业客服主管

6000-8000元

成都金牛区
1-3年
大专
全职
招1人

工作环境好
同事很nice
人际关系好

物业管理

岗位职责：

1、客户服务管理：建立并维护良好的客户关系，定期走访重点客户，受理业主的咨询、报修及投诉，监督处理结果，确保客户满意度达标。
2、费用收缴管理：制定项目年度及月度物业费、停车费等费用的收缴计划，带领团队执行催缴工作，分析欠费原因并采取有效措施，完成公司下达的收费率指标。
3、团队建设与培训：负责客服团队的日常管理，包括排班考勤、绩效考核；定期组织礼仪规范、沟通技巧及业务知识培训，提升团队整体服务素质。
4、社区文化建设：策划并组织各类社区文化活动（如节日庆典、便民服务日、邻里节等），活跃社区氛围，增进邻里关系，提升业主对物业的认同感。
5、装修与入住管理：统筹办理业主的交付及入住手续，协调处理装修期间的邻里纠纷及违规行为。
6、档案资料管理：建立健全客户档案（包括业主信息、房屋资料、装修图纸等），确保档案资料的完整性、保密性及动态更新。
7、外部联络协调：协助项目经理与街道办事处、居委会、派出所等政府相关部门保持良好沟通，配合完成社区治理、人口普查等相关工作。

任职要求：
1、具备3年以上高端物业客户服务工作经验，其中1年以上同岗位管理经验；熟悉物业前期介入、交付及后期运营管理流程。
2、熟悉相关法律法规，掌握客户服务礼仪、投诉处理技巧及物业管理费催缴策略。
3、具备优秀的公文写作能力，能独立起草通知公告及管理报告；熟练操作Office办公软件及物业管理ERP系统。
4、形象气质佳，具有极强的亲和力、沟通协调能力和抗压能力；具备敏锐的观察力，能有效识别并化解客户矛盾。

薪资待遇：6000-8000/月

成都金牛区幸福桥TOD幸福拾光1

客户公司名称成都蓉城城市管理服务有限公司

客户公司地址成都武侯区四川省成都市武侯区石羊场路

客户公司人数 500-999人

公司介绍

中智集团中国国际技术智力合作集团有限公司（以下简称“中智集团”），成立于1987年，是国务院国有资产监督管理委员会直接管理的一家以人力资源服务为核心主业的中央一级企业。中智集团按照“一体两翼”的业务布局，“一体”指人力资源服务。主要包括人事管理、人才派遣、业务外包、招聘及灵活用工、管理咨询、健康福利、国际人力资源服务以及人力资源技术服务九个业务条线。“两翼”指科技创新和智力开发业务。科技创新业务主要包括技术服务、信息科技服务等；智力开发业务主要包括教育培训、其他人力资本增值服务等业务。中智四川中智四川经济技术合作有限公司（简称中智四川）成立于2003年（1988年设立办事处），是中央直接管理的国有骨干企业中智集团在西南地区的重要战略支点与经营服务中心。多年来，中智四川致力于为区域人力资源发展提供全方位优质服务平台，在人力资源服务、HR价值链创造以及人力资源生态圈建设等方面作出积极贡献。目前，中智四川在西南地区已设立28家分支机构，服务网点覆盖率、客户整体服务能力、数字化服务水平均处于行业领先地位，连续多年位居区域人力资源服务业榜首。凭借优质的服务，高效的组织能力获得人社部“全国人力资源诚信服务示范机构”称号，连续多年获得“四川服务业企业100强”、“四川数字经济企业100强”、“省5A级人力资源服务企业”、“大学生就业创业优秀先进单位”等荣誉，以实干获得社会各界认可。