物业客服副经理

一、岗位职责
1.熟悉物业管理相关法律法规、政策及各类物业管理专业知识，能熟练运用相关知识处理日常工作，确保客服工作合法合规、专业高效。
2.牵头推进物业费收缴工作，制定合理收缴计划，主动对接业主，耐心、准确地解释业主关于物业费的相关疑问，提升收缴率。
3.通过访谈、电话回访、上门走访等多种形式，主动了解业主需求、意见及建议，精准对接需求痛点，积极协调资源满足业主合理诉求，搭建公司与业主之间的良好沟通桥梁，维护和谐的业主关系。
4.负责受理业主各类投诉及诉求，建立投诉处理台账，全程跟踪处理进度，妥善协调解决公司与业主之间的纠纷，不断优化处理流程，提升客户满意度，维护公司品牌信誉及企业形象。
5.协助部门负责人落实项目经营指标，积极探索创收渠道，利用多种方式推动项目经营创收，助力完成整体经营目标。
6.负责社区各类活动的宣传、策划及组织执行工作，配合完成项目内各类社区文化活动，丰富业主生活，提升业主归属感和满意度。
7.协助部门负责人管理客服团队，指导下属开展工作，优化客服服务流程，提升团队整体服务水平和工作效率。
8.完成上级领导交办的其他相关工作任务。
二、任职要求
学历要求
大专及以上学历，物业管理、工商管理、市场营销等相关专业优先。
经验要求
具备1-3年物业管理行业客服相关工作经验，有客服管理相关经验者优先。
能力要求
1.沟通表达能力强，善于倾听业主诉求，能清晰、准确地传递公司相关政策及服务信息，具备良好的沟通协调及冲突解决能力。
2.责任心强，工作认真严谨，具备较强的执行力和抗压能力，能吃苦耐劳，主动承担工作责任。
3.熟悉物业管理相关法律法规及行业规范，能熟练运用专业知识处理日常客服工作及各类纠纷。
4.具备一定的组织策划能力，能独立完成社区活动的宣传及组织工作，助力提升业主粘性。
5.具备基本的办公软件操作能力，能熟练使用Word、Excel、PPT等办公工具，做好工作台账记录及数据统计。
三、素质要求
1.服务意识强，待人热情周到，有亲和力，能以业主为中心，主动提供优质服务。
2.具备良好的职业素养和职业道德，廉洁自律，维护公司形象，有团队协作精神。
3.具备较强的学习能力，能快速适应行业发展及公司业务变化，不断提升自身专业能力。
四、任职资格
1.符合上述任职要求，无违法违纪记录，无不良从业经历。
2.认同公司企业文化及经营理念，愿意长期稳定发展，积极配合公司各项工作安排。
3.能适应物业行业工作节奏，可根据工作需要配合完成加班及应急处置工作。
4.持有物业管理相关从业资格证书者优先考虑。