客服管家（大兴区）

1、负责业主报修、投诉处理的跟踪、回访，负责区域内未完成事项跟踪、协调、督促相关部门处理；
2、负责张贴、发放对客通知，对于服务中心的一些重要信息，对业主及时进行电话、短信或入户通知，负责对质量体系文件及物业管理软件的完善、更新工作；
3、熟知所管辖区域楼宇结构、周边环境及业主的基本情况；
4、负责建立、健全、核对、更新责任区域业主住房档案；
5、处理有效投诉的跟踪、回访。并做好相应的记录；
6、负责管辖区域维修单的回访工作，对业主报修或投诉进行跟踪解决、及时回访，并做好相应的记录，确保客户满意，跟踪处理业主户内的工程遗留问题；
7、负责每日对管理区域范围内维修质量、楼宇及公共区域进行检查。对各单元公告栏每日进行检查与更新，不得存有过期通知及非服务中心允许放置的通知和宣传材料等。对天台、地下室、消防通道、消防栓每周要检查一次，对检查中发现的问题要及时处理并跟踪处理结果，同时做好相应的记录；
8、负责每日对管理区域范围内秩序维护、保洁等客服务人员的着装、工作记录、工作质量、安全操作进行监督检查，协调部门间的交叉性、综合性工作，并做好相关记录；
9、对通知进行统一张贴，回收及时，做好宣传工作；
10、配合工程部做好装修期间的巡查工作；
11、负责定期督管理区域内的空置房进行巡视检查工作，每月定期巡视两次，对于空置房应发现问题及时进行处理，并将巡视结果记录于《空置房巡查记录》中；根据计划定期走访业主及客户满意度调查，对业主反应的问题及时记录，跟进处理进展及时反馈、回访，确保业主满意；
12、负责责任区域物业相关费用的催缴和收缴工作，完成各项收费指标；