职位描述
房地产开发经营
1 自项目拿地阶段起，以客户视角参与图纸会审、销售物料、样板间及沙盘等关键环节审核，识别并前置规避潜在客诉风险
2 负责项目重大节点（如开放日、交付）的风险检查与服务实施情况监测；统筹交付前预验房、集中交付组织及交付后问题跟进，确保交付满意度。
3 受理并协调处理客户投诉，制定闭环解决方案，控制投诉升级；主导重大报事项的危机管理与风险化解，维护项目稳定运营。
4 负责客户满意度管理统计分析工作，思考如何优化现有服务流程及提升产品品质；负责组织开展项目客户满意度提升工作，制定满意度提升计划，并对计划执行进行跟进；
5 跟踪入住客户的反馈及改善方向，组织并监督公司进行客户及物业服务端口的缺陷反馈收集工作，提升客户满意度
6 负责各项目的预收楼及收楼前后的工作；重大报事处理过程中的危机管理和风险控制，如负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾保证房屋的顺利交付
7 协助客户服务标准的建立与检查；客服工作全周期管理，包括销售服务、项目交付、客户关系维护等。负责执行和完善公司客户服务体系、各项管理流程、制度与标准；
2 负责项目重大节点（如开放日、交付）的风险检查与服务实施情况监测；统筹交付前预验房、集中交付组织及交付后问题跟进，确保交付满意度。
3 受理并协调处理客户投诉，制定闭环解决方案，控制投诉升级；主导重大报事项的危机管理与风险化解，维护项目稳定运营。
4 负责客户满意度管理统计分析工作，思考如何优化现有服务流程及提升产品品质；负责组织开展项目客户满意度提升工作，制定满意度提升计划，并对计划执行进行跟进；
5 跟踪入住客户的反馈及改善方向，组织并监督公司进行客户及物业服务端口的缺陷反馈收集工作，提升客户满意度
6 负责各项目的预收楼及收楼前后的工作；重大报事处理过程中的危机管理和风险控制，如负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾保证房屋的顺利交付
7 协助客户服务标准的建立与检查；客服工作全周期管理，包括销售服务、项目交付、客户关系维护等。负责执行和完善公司客户服务体系、各项管理流程、制度与标准；
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工作地点
新建*************
公司信息
公司介绍
江西省新宇建设工程有限公司成立于1984年，注册资金为壹亿零捌佰万元，公司拥有建筑工程施工总承包壹级、市政公用工程施工总承包壹级、建筑装修装饰工程专业承包壹级、水利水电工程施工总承包贰级、钢结构工程专业承包贰级、古建筑工程专业承包贰级、建筑机电安装工程专业承包贰级、地基基础工程专业承包贰级、消防设施工程专业承包贰级、建筑幕墙工程专业承包贰级、城市及道路照明工程专业承包叁级等资质。 2015年12月，完成对江西省新宇建设工程有限公司资产重组，2016年10月注册资金从壹亿零捌佰万元增资至陆亿零捌佰万元整，为申报特级资质积极准备。公司目前有在职员工800余人，中高级职称人员50余人，平均年龄在36岁。 2016年2月，开始以每月接近2个项目的速度快速增长，截止2017年在建项目近30个，项目分布在江西、湖北、广东、江苏等地，总建筑面积约800万平方米，合同额80亿，2016年实现产值10亿，2017年实现产值30亿，并不断持续快速增长。 在高速的发展过程中，新宇人始终将打造国内知名施工品牌作为企业锲而不舍的奋斗目标，时刻秉持着“精工立、善筑行”的企业精神，始终坚持以优质的产品、施工和服务取信于市场，逐步建立规范化、程序化、科学化的内部管理体制。 “立足江西，拓展全国”的战略蓝图已经挥下豪笔。新宇——这颗在中国建筑行业星空中冉冉升起的巨星，将紧扣行业发展的脉搏，用浓墨重彩的时代手笔，为构建和谐城市空间增色添彩。
工商信息
企业名称 江西省新宇建设工程有限公司
企业类型 有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 李超群
经营状态 在营（开业）
成立时间 2002-04-30
注册资本 10800万元
认证资质
营业执照信息
