该职位已失效，看看其他机会吧

客服中心运营主管

5000-8000元

北京密云区
5-10年
大专
全职
招1人

客服管理经验大型团队客服中心

岗位职责：

1、负责现场管理工作，呼叫中心二线业务。
2、协助运营经理进行呼叫中心管理，完成呼叫中心整体考核目标；
3、协助运营经理，根据运营需要，拟定各种工作流程和服务规范，并不断提出完善和改进措施；
4、提出培训材料或质检标准更新需求，并审核质培专员提交的材料；
5、协助运营经理整理汇总分析运营数据，撰写呼叫中心各种报告；
6、负责员工稳定性、出勤率、员工利用率及现场工作秩序；
7、完成运营经理安排的其他工作。

任职要求：

1、具有3年以上呼叫中心二线主管岗位工作经验；
2、际协调能力和培训及辅导技巧，具备良好的团队合作精神；
3、有责任心，工作热情，能自我激励，性格开朗，吃苦耐劳，抗压性强；
4、3年以上流程优化岗位经验者优先；
5、对数据敏感，具备较强的组织协调、数据分析和项目管理能力，较好的逻辑思维和工作规划与目标管控能力；
6、熟练掌握汽车行业内流程+工作方法，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果，有参与系统上线实施+需求转化(产品经理或需求分析)经验者更佳；
7、精通常用办公软件，具备较好的文档编制能力。

展开该职位详情

公司介绍

　　联通智网科技有限公司（以下简称智网科技）成立于2015年8月，是中国联通旗下全面负责汽车信息化服务的专业子公司，是中国联通向运营服务转型的重要举措之一。智网科技以“美好车生活的建设者”为愿景，立足中国，走向世界，致力于成为国际一流的汽车信息化服务运营提供商。两年来，智网科技积极投身于国家智能网联战略建设，通过专业的汽车信息化平台为车辆行业用户提供以车辆联网和服务运营为核心的综合解决方案，为城市智能交通的构建提供先进的解决方案。当前，智网科技正全面服务于国内外55家车厂，联网车辆数超过900万，市场占有率已经达到70%，是国内签约车厂数最多，市场占比最高，服务运营经验最丰富，业务种类最全面的专业公司，遥遥领先竞争对手。　　智网科技拥有基于云服务和大数据的专业车联网通信行为和服务管理平台，并在自动驾驶、V2X和5G领域已经进入实际场景验证阶段，为未来智能网联汽车的深度发展做好了技术储备。　　智网科技是市场上唯一提供从车载硬件、综合通信、平台服务到商业运营的全业务解决方案，并具备大量成功案例的汽车信息化服务企业，是当之无愧的行业领导者。　　在运营管理上，我们有9年的车联网业务运营经验，58家车厂和2千多万用户的服务积累及专业的运营队伍，使智网科技在行业内稳居运营能力的首席，并获得车厂和用户的赞许。　　智网科技珍视与每一名员工的相遇，在智网，普通的人会变成优秀的人，优秀的人能变成卓越的人。不论你来自何方，都可以在智网实现你的梦想。　　建设美好车生活，我们一路相伴。　　办公地点：北京市西城区阜成门外大街22号外经贸大厦东18层　　公司官网：www.cu-sc.com