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职位描述
物业管理
岗位职责：
1、在项目经理的领导下，负责整体客户服务管理工作，维护业主良好关系，受理业主日常咨询、报修、投诉及各类需求，全程跟进闭环处理，提升业主满意度；
2、负责园区日常服务品质管控、现场巡查、环境秩序及服务监督工作，及时发现并协调解决园区各类服务问题；
3、全面负责别墅业主装修全过程管理，包括装修报备、施工巡查、违规管控、验收跟进，规范园区装修秩序；
4、负责物业费催缴、欠费业主沟通跟进，完成项目既定收缴指标，做好各类客服台账、资料归档管理；
5、负责客服团队日常管理、工作安排、人员督导、服务培训及绩效考核，提升团队整体服务专业度；
6、策划并落地园区业主活动、便民服务、节日活动等，营造良好园区居住氛围，维护项目高端物业服务口碑；
7、对接社区、甲方及公司各部门，处理园区突发事件、邻里纠纷及各类应急工作，熟悉社区文化活动策划与满意度提升方案。
8、能制定客服流程、培训计划，预算编写及团队绩效考核。
9、完成上级交办的各项日常及专项工作。
任职要求：
1、身高：165CM及以上，形象佳气质好；学历：最低大专；
2、熟练使用 office 软件；
3、有北京高端别墅工作经验的，同时有别墅交付工作经验的（万科、金科、龙湖、碧桂园、华润等物业优先考虑）；
4、精通物业管理法规和业务，有实干精神，能妥善处理客户的重大投诉；
5、具备处理突发事件的应急能力和良好的协调、沟通能力；
6、沟通协调、组织能力强，出色的管理和团队建设能力。
1、在项目经理的领导下，负责整体客户服务管理工作，维护业主良好关系，受理业主日常咨询、报修、投诉及各类需求，全程跟进闭环处理，提升业主满意度；
2、负责园区日常服务品质管控、现场巡查、环境秩序及服务监督工作，及时发现并协调解决园区各类服务问题；
3、全面负责别墅业主装修全过程管理，包括装修报备、施工巡查、违规管控、验收跟进，规范园区装修秩序；
4、负责物业费催缴、欠费业主沟通跟进，完成项目既定收缴指标，做好各类客服台账、资料归档管理；
5、负责客服团队日常管理、工作安排、人员督导、服务培训及绩效考核，提升团队整体服务专业度；
6、策划并落地园区业主活动、便民服务、节日活动等，营造良好园区居住氛围，维护项目高端物业服务口碑；
7、对接社区、甲方及公司各部门，处理园区突发事件、邻里纠纷及各类应急工作，熟悉社区文化活动策划与满意度提升方案。
8、能制定客服流程、培训计划，预算编写及团队绩效考核。
9、完成上级交办的各项日常及专项工作。
任职要求：
1、身高：165CM及以上，形象佳气质好；学历：最低大专；
2、熟练使用 office 软件；
3、有北京高端别墅工作经验的，同时有别墅交付工作经验的（万科、金科、龙湖、碧桂园、华润等物业优先考虑）；
4、精通物业管理法规和业务，有实干精神，能妥善处理客户的重大投诉；
5、具备处理突发事件的应急能力和良好的协调、沟通能力；
6、沟通协调、组织能力强，出色的管理和团队建设能力。
工作地点
北京昌平区正宏玖瀛府
公司信息
公司介绍
北京正宏置业集团始创于1998年，是一家综合性民营企业集团，旗下业务涵盖产业园区运营、地产开发、产业投资以及物业服务四大板块。历经十余年的发展，集团业务版图遍及北京、北海、温州、沈阳、青岛、大连、南通等10余个城市，现有员工1200余人。 集团前身创建于中国著名的建筑之乡南通市，早期主营建筑业务，并于2007年正式成立地产开发和物业服务两大业务板块。经过11年的拼搏发展，集团先后打造龙山、宜山以及海湾三大精品系列，累计开发面积超200万平，现有土地储备超300万平。 2016年，正宏集团与中国电子合作，正式涉入产业园区运营业务，先后在北海、温州规划建设中国电子北部湾信息港、浙江云谷磐石云数据中心以及浙江云谷数字电气创新园项目。其中中国电子北部湾信息港作为标杆项目，定位为“宜创、宜业、宜商、宜居的4.0版智慧电子产业新城”，已成为广西规模最大的软件信息服务业集聚区。 在产业园区运营过程中，集团为入驻的高科技企业积极打造投资平台，并选择部分优质企业进行投资。目前已完成投资的项目涉及大数据分析、人工智能、生物医疗、影视文化以及高端国际教育等多个领域，与园区产业运营形成了良好互补，构建了集团的第三大业务板块。 正宏集团始终秉承“正本清源、宏图伟业”的经营理念，以优质的产品和服务赢得了客户及合作伙伴的尊重和赞誉。未来，正宏将恪守“创造精品，回馈社会”的承诺，坚持不懈地为客户创造精品生活，成为客户值得信赖一生的朋友和伙伴。
工商信息
企业名称 北京正宏置业集团有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 徐俊男
经营状态 存续
成立时间 2007-11-29
注册资本 2.7亿元
认证资质
营业执照信息
