更新于 4月16日
职位描述
核心职责：
一、团队管理与赋能
负责商服专员团队的日常管理、工作分配、技能培训与绩效改进，提升团队整体专业素养与服务效能。
搭建并优化团队内部的工作流程与协作机制，确保服务指令高效传达与执行。
二、区域服务统筹与品质管控
统筹所辖区域（厨具酒店用品区、活鲜冻品区、水果区、蔬菜区、肉类干调区、冷链仓储区等）的全面服务工作，对商户满意度与服务品质负最终责任。
监督并指导重大或复杂的商户沟通、客诉处理及应急事件响应，确保问题得到根本性解决。
定期组织商户恳谈会，深度洞察商户需求，主导服务改进计划的制定与落地。
三、服务体系优化与提升
分析服务流程中的瓶颈，主导优化服务标准与管理规范，推动服务流程的标准化与精细化。
引入并推行先进的服务管理理念与工具，持续提升市场服务的专业化水平与品牌形象。
四、跨部门协同与资源整合
作为区域服务的代表，高效协同招商、物业、市场等相关部门，整合资源，确保区域整体运营目标协同一致。
参与制定区域服务预算，并进行有效的成本控制。
五、经营分析与策略支持
分析区域商户经营动态及相关服务数据，为市场方的经营决策与招商策略提供数据支持与策略建议。
通过服务体验提升商户粘性与口碑，有效推动“以商招商”，助力区域招商补商与出租率提升。
任职要求：
本科学历。
具备团队管理经验，有大型商超（如永辉、沃尔玛、大润发）门店/区域管理经验，或物业项目项目经理/主管经验者尤佳。
具备出色的领导力、沟通协调能力和突发事件应急处理能力。
对客户服务有深刻理解，具备出色的体系化思维和流程优化能力，能带领团队达成战略目标。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 学校/学历教育、物业管理、汽车研发/制造
已审核
公司介绍
福建华威集团有限公司创办于1985年，现已发展成为一家以农产品供应链、学校教育、精密制造、汽车服务等产业为主的综合型投资集团，是“中国驰名商标”、国家专精特新“小巨人”企业、国家火炬计划重点高新技术企业和福州市政府认定的“福州市综合型总部企业”。华威集团秉持坚韧不拔和攻坚克难的创业精神，坚持“经营中找特点，发展中找亮点”的创新经营理念，不断创新商业模式和提升专业服务能力，稳步推进公司各产业板块转型升级，取得产业发展和品牌荣誉双提升。集团及下属企业还陆续被授予“全国五一劳动奖状”“中国杰出创新企业”“中国道路运输领袖品牌”“全国诚信示范市场”、等多项国家和省、市级荣誉。企业发展的同时，集团还积极参与东西部扶贫协作、乡村振兴、捐资助学、赈灾救灾、抗击疫情等公益事业，以实际行动践行企业社会责任，赢得了各级党委、政府和社会各界的高度认可，被授予“福州市热心公益事业贡献奖”等荣誉。 集团网站：http://www.fjhw.com.cn/ 企业福利： 1、薪酬制度：提供具有竞争力的薪资与职业晋升前景，提供丰厚的年终奖金； 2、五险一金：一经公司录用，即签订劳动合同，并办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金； 3、带薪假期：国家法定节假日、婚假、产假、病假、丧假、年休假等； 4、生活福利：法定节日礼金及贺礼，妇女节、六一节、端午节、中秋节、重阳节专属贺礼，生日结婚礼金，病丧慰问金； 5、员工活动：每年定期举行大型集体活动，不定期组织文娱活动，年度优秀员工评比； 6、提供餐费补贴、职称补贴、特岗补贴、工龄补贴、高温补贴等； 7、新人导师，帮您快速融入企业文化； 8、专业培训，帮您快速提升职业技能； 9、人文关怀，设立党工办，提供员工互助基金； 10、效益奖、股权激励、子女择校等高管专属福利。