更新于 3月11日

客服主管

1-1.2万
  • 上海 闵行区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服现场客服新能源汽车汽车4S店/经销商
职位概述
统筹客户服务体系,以私域运营思维深化客情关系,驱动客户续费与复购;通过问题闭环管理提升服务质量,对客户流失率与回款指标负责。
一、 岗位职责:
1. 投诉处理与问题闭环管理
o 作为客户投诉升级的最终接口,直面疑难客户投诉,协调平行部门资源推动问题解决。
o 明确与风控部门的工作边界,确保投诉处理流程高效、合规。
o 定期组织客户反馈复盘会议,进行根因分析,推动问题整改与闭环管理。
2. 续签与回款管理
o 制定年度/季度客户续签计划,合理分解回款指标并推动执行。
o 监督团队回款进度,亲自参与重点及高危机客户的续签谈判。
o 对部门整体续费率、回款及时率负全责,并享受相应绩效提成。
3. 服务质检与回访体系搭建
o 设计并执行客户回访计划,涵盖销售、交车、售后、满意度调研及节日关怀等环节。
o 对服务质量进行抽查与评分,建立服务态度、专业度等维度的绩效考核机制。
o 将回访结果与质检数据纳入员工绩效体系,推动服务标准持续提升。
二、 任职要求:
• 大专及以上学历,市场营销、管理类、公共关系等相关专业优先;
• 3年以上客服团队管理经验,有汽车、零售、互联网等行业背景者优先;
• 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力,能处理复杂客户关系;
• 熟悉客户服务体系搭建、回访流程设计与质检机制;
• 有较强的数据分析能力,能通过复盘推动业务改进;
• 具备结果导向意识,能承担续签与回款等业务指标压力;
• 熟练使用Office办公软件,具备良好的团队管理与培训能力。

工作地点

工作地点
闵行区天地华宇汽车租赁(上海)有限公司
位置图标
完善简历

公司信息

天地华宇汽车租赁(上海)有限公司

已上市 · 20-99人 · 其他专业服务 已审核 已审核

8 个在招职位

公司介绍

成立于2015年12月,旗下拥有北汽福田与上汽大通品牌新能源商用经销授权,上海衡泉及上海东墨新能源销服一体专营4S店,上海市道路运输协会副会长单位。现有运营管理车辆上海地区1800+辆。集优质运力输出,新能源货运,租赁、销服一体的化的服务型公司。

工商信息

企业名称 天地华宇汽车租赁(上海)有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 满珈旭
经营状态 存续
成立时间 2015-12-15
注册资本 5625万元
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认证资质

营业执照信息

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