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职位描述
售后客服售前客服家具/家居/办公制造互联网电商
任职资格：
1、经验要求：
1.1 2年以上客服团队管理经验
必须有家具/家居/家装/家电 类目经验——此为硬性要求，其他类目不考虑
平台能力：
精通天猫规则，特别是：大件物流签收规则、送货入户并安装服务标准、纠纷处理流程
熟悉千牛、赤兔、客户运营平台等工具
工具能力：
熟练使用Excel进行数据分析（透视表、常用函数）
能独立制作PPT汇报材料
2、管理能力：
具备0-1或1-N的团队搭建经验，能独立完成招聘、培训、考核
有绩效体系设计经验，能制定合理的KPI考核方案
沟通能力：
跨部门推动能力强：能说服运营修改详情页、说服产品改进工艺
客诉处理能力强：能妥善处理疑难投诉，具备舆情预警意识
个人素质：
情绪稳定，能在大促高压下保持冷静
数据敏感，能从数据中发现问题和机会
责任心强，对店铺评分和品牌口碑负责
3、加分项
有培训授课能力，能独立开发客服培训课程
有多平台管理经验（京东、抖音、拼多多等）
有30人以上团队管理经验
1、经验要求：
1.1 2年以上客服团队管理经验
必须有家具/家居/家装/家电 类目经验——此为硬性要求，其他类目不考虑
平台能力：
精通天猫规则，特别是：大件物流签收规则、送货入户并安装服务标准、纠纷处理流程
熟悉千牛、赤兔、客户运营平台等工具
工具能力：
熟练使用Excel进行数据分析（透视表、常用函数）
能独立制作PPT汇报材料
2、管理能力：
具备0-1或1-N的团队搭建经验，能独立完成招聘、培训、考核
有绩效体系设计经验，能制定合理的KPI考核方案
沟通能力：
跨部门推动能力强：能说服运营修改详情页、说服产品改进工艺
客诉处理能力强：能妥善处理疑难投诉，具备舆情预警意识
个人素质：
情绪稳定，能在大促高压下保持冷静
数据敏感，能从数据中发现问题和机会
责任心强，对店铺评分和品牌口碑负责
3、加分项
有培训授课能力，能独立开发客服培训课程
有多平台管理经验（京东、抖音、拼多多等）
有30人以上团队管理经验
工作地点
临沂兰山区城建时代广场4楼
公司信息
临沂昂晟电子商务有限公司
不需要融资 · 500-999人 · 互联网电商、家具/家居/办公制造
已审核
公司介绍
临沂昂晟电子商务有限公司是一家专注于家具类目产品研发、生产与线上销售的综合型电商企业。 总部成立于：山东，分公司坐标：深圳龙岗天安云谷，品牌：samedream 三梦家居。 三梦家居成立于2013年 ， 目前已发展成为一家集研 发 、 生 产 、 销 售 为一体的综合性电商家具TOP企业 ，现有员工500人+，年销售额突破10亿 ；我们深耕在电商行业家具类目 ，主要涉及平台有淘 宝 、 京 东 、 拼 多 多 、 阿 里 巴 巴 、 国 际 站 、 抖 音 及 快 手 等 。三梦家居专注于自主创新 ，先后在山东和广东两地双运营中心 ，作为家具产业生态核心构建者 ，致力于向社会提供美观实用 、品质优良 、价格亲民的精品家具 。公司在快速发展中不断迭代创新 ，坚持平台化 + 品牌化双轮驱动 ，致力于打造共创 、共担 、共享的家具产业新生态 。
工商信息
企业名称 临沂昂晟电子商务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 陈露露
经营状态 存续
成立时间 2015-08-19
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息
