物业客服主管

1、负责成熟小区客服团队日常管理，统筹楼栋管家、前台日常工作、排班、纪律、服务品质督导，落实岗位标准化服务；
2、全权处理业主日常咨询、报修、投诉及各类升级疑难问题，协调工程、秩序、保洁等部门联动处理，确保问题闭环、及时回访，管控服务舆情；
3、负责物业费、车位费收缴工作，拆解月度收缴指标，跟进欠费台账，指导团队催收，完成项目既定收缴率目标；
4、负责小区装修管理、空置房巡查、业主档案、报修台账、投诉台账等资料规范化管理；
5、负责园区通知发布、业主社群维护、社区活动落地，提升业主满意度；
6、对接社区、街道及项目各部门，完成月度周报、月报、数据统计及上级交办的各项工作。

任职要求

1、2年及以上物业客服主管/客服管理工作经验，熟悉成熟小区全流程客服工作；
2、熟练掌握客诉处理、费用收缴、台账管理、团队管理工作；
3、沟通协调能力强，抗压能力好，服务意识佳，能独立处理各类业主纠纷；
4、熟练使用办公软件，能独立做数据报表、台账整理；
5、品行端正、责任心强，有高端住宅服务经验者优先。

薪资福利（可自行修改）

- 薪资：面议/7500-8000元
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- 周休一、法定节假日、过节费、高温补贴