售后运营主管

1、负责电器售后服务工单管理，售后服务工程师技术指导，片区内部人员管理，工单系统人员工单匹配，
紧急情况处理，监控服务数据指标，
2、统筹售后技师/网点排班、培训与绩效，建设服务团队。
3、分配工单、监控上门时效与质量，保障配件供应。
4、处理重大投诉，分析根因并推动跨部门整改。
5、推进延保、清洗等增值业务，服务收入增长。
任职要求：
1、3年+家电售后管理经验，有团队管理经验优先。
2、懂家电结构与常见故障，能指导家用电器技术;使用ERP/CRM/Excel做数据统计。
3、沟通技巧与危机处理能力，跨部门协作、目标管理与抗压能力突出。