更新于 3月30日

商业客服主管（商场）

1-1.1万·13薪

深圳南山区
1-3年
大专
全职
招1人

投诉客服VIP客服现场客服物业管理

岗位职责
1、统筹管理客服团队考勤、日常运作、绩效考核等；
2、客服人员工作调配、现场服务品质监管以及资产管理；
3、协助开展商场会员拓展、会员维护、会员活动、会员积分、会员数据整理及日常性会员维系策划沙龙活动工作；
4、VIP会员拓展、日常关系维护；
5、各项会员活动邀约及跟进；
6、协助推广开展各类品牌活动、接待等；协助与外部供应商洽谈与合作；
7、负责定期开发培训课件并组织客服技能培训；
8、负责客服团队周报、月报、半年报制作；
9、负责客服物资采购、及物资出入库管理；
10、受理突发事件、保险理赔、客户投诉；
11、协助商场外部客户参观、调研的接待工作，提供专业讲解和接待支持；
12、完成上级交办的其他工作。
岗位要求
1、2年以上商场客服团队管理工作经验；
2、大专及以上学历；
3、普通话标准，字正腔圆，热情有礼；
4、有独立处理客诉的经验，有专业客诉处理技巧，能独立协调物业工程、营运、商户等处理客户投诉
5、熟悉计算机基础操作，能熟练使用office等办公软件；
6、具有良好的团队合作精神；
7、工作积极，为人正直，踏实，能承受工作压力；
8、具有良好的沟通能力及服务意识。
薪资：10-11K 13薪
工作地址：南山睿印商场

南山区深圳湾睿印商场

公司介绍

招商局积余产业运营服务股份有限公司（简称“招商积余”，下称“公司”），是招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业，中国物业管理协会副会长单位，是A股物业管理龙头企业，股票代码001914。获评2024中国物业服务企业综合实力TOP3，2024中国公建物业服务力TOP1、2024中国学校物业服务力TOP2、2024物业服务力百强企业TOP4等，2022年2月24日，公司获得国资委批复入选国企改革“双百行动”。公司明确“12347”发展战略，致力于成为中国领先的物业资产管理运营商，以“大物业”+“大资管”为核心主业，坚持轻型化、规模化、科技化和市场化的“四化”发展原则，构建“向善、向上”的企业文化，打造“沃土云林”综合性云科技平台型商业模式，深耕三大业务：基础物业服务，到家汇商城云平台增值服务以及综合设施运营、建筑智能化、电梯安装维保、二手房租售、洗护服务、康养服务、团餐等专业增值服务，同时开拓以商业运营、持有物业出租及经营为主的资产管理业务，为客户提供全业态、全价值链、全场景的综合解决方案。2023年，公司实现营业收入156.27亿元，较上年同期增长20%，其中，物业管理业务实现营业收入147.58亿元，较上年同期增长18.03%，归属于上市公司股东的净利润7.36亿元，较上年同期增长23.96%；截至2023年12月底，招商积余归属于上市公司股东的净资产为97.59亿元。