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客服专员

4000-6000元·13薪
  • 青岛 市北区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电话客服倒班制充电桩新能源
岗位职责:
1、接听服务热线&平台受理工单,解答车辆电器及充电桩使用、业务咨询、故障报修、投诉等业务需求;
2、负责车电&电桩等设备异常、设备巡检等业务回访,单务信息处理等工作,按要求准确详细记录并分类汇总;
3、在线维护业务服务群,提供在线客户服务工作,及时有效解答客户问题;
4、通过邮件,群,平台接收处理客诉,及时有效处理并反馈,对客诉问题进行录音、答复文件等资料整理维护至网盘,形成案例不定期分析反馈;
5、按规范整理提报呼入呼出数据等数据台账,输出日/周/月工作汇报;
6、收集服务过程客户问题,建议及反馈,进行知识整理维护,优化回访话术及服务流程,并形成案例定期反馈
任职资格:
1、具备基本计算机操作技能,熟练使用办公软件;
2、熟悉电话接听礼仪,客户沟通技巧,善于了解产品或服务的不足,收集、整理客户意见和建议;
3、熟悉售后服务标准,清楚并能执行服务标准及政策;
4、高度责任心,做事严谨、周密,较强的服务意识及团队意识;
5、学历&专业 大专及以上,电力、客服等相关专业及工作经验者优先。
福利待遇:
1.补贴福利:餐费补贴、交通补贴、高温取暖补贴、通讯补贴、司龄补贴、夜班补贴;
2.节曰福利:带薪年假、法定节假日、节假日礼品;
3.学习发展:新人培训、一对一带教制;
4.工作时间:排班制,两个班次(早班7:00-16:00,中班15:00-23:00),有值班补贴,周均休两天。

工作地点

工作地点
青岛市北区鸿府国际大厦8层
位置图标
完善简历

公司信息

中瑞集团

未融资 · 1000-9999人 · 产业互联网平台、软件/IT服务 已审核 已审核

72 个在招职位

公司介绍

一、集团简介 中瑞集团成立于2011年,是全国最大的北斗在线车辆大数据运营平台服务商,平台累计在线车联网终端设备超过1300万台,营收规模连续多年保持翻倍增长。中瑞集团致力于利用物联网和人工智能技术融合智慧出行、智慧物流、智慧金融、智慧保险、智慧校园、智慧农业、智慧零售、智慧政务等业务场景,为数万家政府和企业客户提 供资产数字化管理解决方案。 作为全国最大的车联网企业,中瑞集团在全国设有18家分公司,拥有青岛软件研发和职能总部、北京运营总部、深圳硬件研发总部、上海销售总部、济南金融外包服务中心总部五大总部职场。截至2025年3月,中瑞集团员工6000+,研发团队900+,相关专利及软件著作权200多项,已累计服务8500+4S展厅、300+商用车机构、200+汽车金融机构、50+百强汽车经销商集团、100+智慧农业客户、30+主机厂和 20+知名出行机构。 中瑞具有丰富的政、企客户项目合作经验,采用基础设施与产品服务网关分离的云技术架构及安全策略,从基础层、资源层、数据防护层、产品应用层进行四层数据安全防护,与政府大数据中心、央企、整车厂、经销商集团、汽车金融机构等行业客户均保持紧密业务合作关系,为行业数据安全保驾护航。 二、发展历程 2011.10 青岛中瑞汽车服务有限公司成立 2012.12 签约首个汽车流通百强集团 2013.08 签约首家持牌金融机构 2014.09 软件和数字研发平台独立注册中瑞云数科技,同年申报首个车联网专利 2015.06 优工服务平台上线,平台服务团队规模过千人 2016.07 企业级服务和投资板块——中瑞智投注册成立 2016.12 研发团队过百人,累计申报国家级发明专利10件 2017.11 荣获“2017最具价值风控技术服务公司”称号,并入围“中国汽车(金融)50人论坛”2018.03 获得“双软企业”认证2019.12 荣获“最佳汽车金融风控服务商”称号2020.09 通过CMMI5级认证,并取得由国家保密局颁发的《涉密信息系统集成资质证书》2021.03 启动智慧农业板块,参股袁隆平院士海水稻2022.12 获得中国信息通信研究院首批“数据安全管理能力认证(DSMC)”证书2023.08 智慧城市业务取得重大进展,与中国邮政签约全国2000个警医邮网点改造项目2023.09 与多家头部主机厂就前装车联网数据业务达成合作2023.12 智慧农业业务海外首站(马来西亚)项目落地,并顺利开展二期规划2023.12 智慧农业系统获评“山东省首版次-高端软件产品”2024.03 3月 荣获“2024数字农业场景应用品牌企业”称号2024.07 易和人力获评“融资租赁最具影响力人力资源服务机构”2024.09 “城市级商用车综合治理平台”项目获得“2024年‘数据要素X’大赛最具发展潜力奖”2024.12 笑唯美获得“医学仿真应用赛道全国一等奖”三、企业文化 企业价值观:诚信、坚毅、创新 企业原则:质量、责任、互惠、效率、自主 企业使命:以领先技术和卓越服务助力商业伙伴持续成功 企业愿景:物联网和车联网领域企业级服务最佳技术和服务方案提供商 四、联系方式 公司地址(职能中心):山东省青岛市北区台柳路270号鸿府国际大厦8层 公司地址(产品研发中心):山东省青岛市李沧区九水东路266号耀州新经济产业园2号楼18/19/20层 联系电话:0532-58558585/58558586 集团官网:http://www.zhongruigroup.com 联系邮箱:hr@zhongruigroup.com 服务热线:4000114828

工商信息

企业名称 青岛中瑞汽车服务有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 孙立东
经营状态 存续
成立时间 2011-10-18
注册资本 5000万元
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认证资质

营业执照信息

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