职位描述
投诉客服电话客服社区活动管家培训物业管理
1、负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控等管理工作,并督促各项目及时配合处理所存在的问题,实现客户信息的及时反馈,以提升客户满意;
2、积极同各部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为分公司、各服务中心的客户服务提供决策依据;
3、对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程;
4、负责客户服务工作流程的制订与不断完善,指导下属完成工作目标和计划;
5、客户投诉的及时协调处理,每月底进行各分公司、各物业服务中心投诉的梳理分析,并为分公司提供整改的建议;
6、指导下属和各项目贯彻落实公司质量体系文件的各项规定,组织服务中心质量体系文件培训,监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作
2、积极同各部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为分公司、各服务中心的客户服务提供决策依据;
3、对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程;
4、负责客户服务工作流程的制订与不断完善,指导下属完成工作目标和计划;
5、客户投诉的及时协调处理,每月底进行各分公司、各物业服务中心投诉的梳理分析,并为分公司提供整改的建议;
6、指导下属和各项目贯彻落实公司质量体系文件的各项规定,组织服务中心质量体系文件培训,监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作
工作地点
天津津南区吾悦华府物业服务中心

工作地点

公司信息
公司介绍
新城悦服务集团有限公司(工商注册名:西藏新城悦物业服务股份有限公司;公司简称:新城悦服务)创立于1996年,于2018年11月在香港主板上市(股票代码:1755.HK),是一家享有良好声誉且高速优质成长的全国化综合型物业管理服务企业,曾连续多年获评中国物业管理服务百强企业,2024年荣列中国物业企业综合实力TOP10。新城悦服务坚持“大社区+大后勤”双链驱动战略,服务内容包含基础物管服务、社区生活及资产服务、团餐服务、电梯服务及智慧园区服务等,管理项目涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、医院、学校、公建等城市综合业态。截至2024年6月30日,新城悦服务成功进驻全国202座核心城市;与此同时,全国约2万名新城悦人,以“客己平等、相互成就、知行合一、乐于担当”的服务者文化价值观,为全国近百万户业主提供幸福生态服务,积极践行“让幸福变得简单”的企业使命。
工商信息
企业名称 西藏新城悦物业服务股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司(非上市)
法人代表 戚小明
经营状态 存续
成立时间 1996-03-25
注册资本 1.2亿元
认证资质
营业执照信息
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