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职位描述
- 培训体系搭建与优化
- 根据电销业务特点（高周转、强话术、重业绩），搭建覆盖新人入职、在职提升、管理储备的全周期培训体系。
- 制定并迭代培训制度、流程、考核标准及培训档案管理规范。
- 根据电销业务特点（高周转、强话术、重业绩），搭建覆盖新人入职、在职提升、管理储备的全周期培训体系。
- 课程开发与内容管理
- 主导电销核心课程开发，包括但不限于：销售话术与脚本设计、客户异议处理、产品知识、电销心态与抗压、合规与风控、沟通技巧、CRM系统使用等。
- 结合质检录音、优秀录音、失败案例分析，萃取内部实战经验，形成可复用的培训材料。
- 确保课程内容符合最新业务策略及监管要求（如金融电销需注意合规）。
- 主导电销核心课程开发，包括但不限于：销售话术与脚本设计、客户异议处理、产品知识、电销心态与抗压、合规与风控、沟通技巧、CRM系统使用等。
- 培训实施与交付
- 组织并实施新人训（集中/轮次制），确保快速上岗、达成基础转化指标。
- 定期开展在职员工技能提升培训、产品更新培训、阶段性强化训练（如冲刺期专项训练）。
- 对储备组长/主管进行管理技能培训（辅导技巧、团队激励、数据复盘等）。
- 组织并实施新人训（集中/轮次制），确保快速上岗、达成基础转化指标。
- 效果评估与改进
- 设计培训评估模型（如反应层、学习层、行为层、结果层），跟踪训后业绩变化、话术执行度、留存率等核心指标。
- 定期输出培训分析报告，与运营、质检、数据部门协同定位业绩短板，推动培训内容迭代。
- 设计培训评估模型（如反应层、学习层、行为层、结果层），跟踪训后业绩变化、话术执行度、留存率等核心指标。
- 教育背景
- 大专及以上学历，专业不限（市场营销、心理学、人力资源、教育相关优先）。
- 大专及以上学历，专业不限（市场营销、心理学、人力资源、教育相关优先）。
- 工作经验
- 3年以上电销/呼叫中心/销售型企业培训经验，其中至少1年培训管理经验。
- 亲自主导过电销新人训、话术打磨或业绩提升类培训项目。
- 有一线电销或电销团队管理经验者优先考虑（懂业务痛点）。
- 3年以上电销/呼叫中心/销售型企业培训经验，其中至少1年培训管理经验。
- 专业技能
- 熟练掌握课程开发方法（如ADDIE、SAM模型），能独立完成PPT课件、话术手册、考核试题等产出。
- 了解电销常见业务指标（接通率、转化率、客单价、质检得分等）及其与培训的关联。
- 具备基础的数据分析能力，能从业绩数据中诊断培训需求。
- 熟练使用办公软件（PPT、Excel、Word），能制作培训报表及课件。
- 熟练掌握课程开发方法（如ADDIE、SAM模型），能独立完成PPT课件、话术手册、考核试题等产出。
- 软性素质
- 极强的沟通表达能力与感染力，能调动电销团队的参训热情。
- 务实、结果导向，能适应快节奏、高强度的业务支持节奏。
- 善于复盘与萃取，能从一线案例中快速提炼可复制的方法论。
工作地点
公司信息
公司介绍
顶呱呱集团成立于 2008 年，至今已经有了十年的行业服务经验，集团总部位于西南地区的经济、商业中心——四川成都，经过十年的发展，创立了商业咨询服务高端品牌“一站式商业服务平台”。 历经十年发展，顶呱呱已经成为了商业服务领域的强者，营业额超十亿，在各个业态都积累了丰富的行业经验。累计到现在，顶呱呱开设了 10 余家省外分公司，旗下拥有五大版块，十六大业态，20 多个子品牌，超过 600 多种服务项目，近 8000 人的专业团队，服务了 100多万家企业，新办公司超过 10 万家，会计代理保有量超过 30000 家，为近 20 万人/次提供过贷款咨询服务，为近 18000 家公司提供网站建设，项目推广服务，为近 25000 家企业提供商标专利服务，为超过 21000 人/次提供过法律咨询。同时，顶呱呱集团成功服务了全球 15 个国家的企业，其中与 15000 多家大中型企业签署了长期合作协议。为解决全国企业对于商业服务的需求，顶呱呱开启“布局四方，四海一家”的战略布局，形成覆盖全国的区域机构，现有成都、北京、广州、深圳、武汉、重庆、杭州、郑州、佛山、宜昌、长沙、上海、石家庄等十余个分公司，在商业服务领域奠定了龙头地位。 2008年：注册顶呱呱商标，致力于建立“一站式商业服务平台”； 2010年：通过迅速的发展，顶呱呱已经成为了成都最具规模的企业服务公司； 2013年：顶呱呱被四川投资委员会评为“省级文明单位； 2014年：顶呱呱在上海股权交易中心实现了挂牌上市，股票代码是200680； 2015年：开启0元注册公司时代，黄建明董事长荣获“成都市第十批突出贡献人才”称号； 2016年：成为四川省第三批中小企业公共服务示范平台，黄建明董事长担任成都高新区商会副会长，北京、深圳、广州、重庆分公司相继成立。 2017年：与政府合作联合设立全国首家创新型政企服务综合平台——顶呱呱政企服务中心，武汉、杭州分公司相继成立。 2018 年：“武侯区十大新经济影响力事件”、“武侯区十大孵化服务机构”，武侯区“新经济八大平台 ”之一，磨子桥新经济发展服务联盟成员；小顶上门 O2O 服务平台正式上线；小顶创业 SaaS 企业服务平台正式上线；郑州、长沙、佛山、宜昌、上海、石家庄分公司相继成立；上市筹备正式启动。
