客服主管

一、仪容仪表得体大方，精神饱满，沉着冷静，简历要求附近期一寸照片。
二、熟悉管理区域内房屋及配套设置的基本情况，了解业主信息，收集业主资料，做好业主档案管理。
三、认真学习物业行业法律法规，与业主对接过程中体现丛业人员专业性，有理有据解答业主各项问询。
四、负责业主日常诉求的接收、处理、闭环，及时回访;分析客户需求定期拜访，保持良好客户关系，超出职责范围及时上报。
五、协调处理客户投诉。受理报修，跟进维修进度、维修完成的回访工作。
六、负责管理区域内的日常巡查工作，及时制止违规行为，做好线上智慧管理巡视记录。
七、负责装修申请办理、装修巡查，发现违规装修及时制止、上报。
八、负责管理区域内空关房巡查工作，及时反馈问题并跟进闭环。
九、通过宣传栏、微信、公众号等工具进行安全文明宣传工作。
十、负责园区业主各类应收费用的收缴工作、满意度调研工作等