更新于 5月29日
职位描述
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。
职责描述
· 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。
· 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
· 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。
· 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。
· 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。
· 准确地在系统中记录问题及相关数据。
· 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职要求
最低要求
· 客户至上的服务意识；对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。
· 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧。
· 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务；有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。
· 可以接受弹性工作安排，提供24x7x365服务。
· 熟练掌握MS Office系列软件。
优先考虑要求
· 了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。
· 对新能源汽车行业有全面了解的优先；
· 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作背景者优先。
· 持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。
· 具有英语沟通能力者优先。
工作地点
公司信息
公司介绍
【关于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司， 2010年在纳斯达克上市，产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克（Elon Musk），在这位传奇人物的带领下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”，截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台，是全球新能源汽车销量最高的公司。 2013年特斯拉正式进入中国，从最初的进口销售到本地生产制造，再到整车出口欧洲和亚太，特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展，顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向，助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。【工作在特斯拉】特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外顶尖科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询（Universum）调查排名显示，2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X，其次是马斯克领导的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。在特斯拉，挑战与包容并存，独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不，有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“第一性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：独立思考，拒绝人云亦云与经验主义；直击要害，回归本源攻克核心课题；效率为先，最大化提高资源利用率。欢迎加入我们，和一群最优秀的人一起，加速世界向可持续能源转变！更多公司信息，欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下，无论是招聘正式员工还是实习生，特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件，也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道，谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。
