职位描述
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla
App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。
岗位职责
负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作；
与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理；
确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率；
及时跟进客户的反馈，确保理解诊断结论并解读给客户，提供合理的解决方案；
每日回顾并总结个人工作日报，关注KPI数据达成情况，定期参与培训和分享；
根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；
任职要求：
优秀的客户服务意识和灵活应变的能力，根据案件的具体情况提供合理的解决方案；
优秀的沟通能力和书面表达能力，逻辑清晰，注重细节；
积极主动的工作态度，良好的学习能力，擅长团队协作，抗压能力强；
大专或同等学历；
熟练使用Outlook和MS Office。
优先考虑要求
有汽车、客户服务等岗位相关的工作经验优先；
具备英文读写能力优先；
持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
【关于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司， 2010年在纳斯达克上市，产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克（Elon Musk），在这位传奇人物的带领下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”，截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台，是全球新能源汽车销量最高的公司。 2013年特斯拉正式进入中国，从最初的进口销售到本地生产制造，再到整车出口欧洲和亚太，特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展，顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向，助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。【工作在特斯拉】特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外顶尖科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询（Universum）调查排名显示，2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X，其次是马斯克领导的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。在特斯拉，挑战与包容并存，独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不，有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“第一性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：独立思考，拒绝人云亦云与经验主义；直击要害，回归本源攻克核心课题；效率为先，最大化提高资源利用率。欢迎加入我们，和一群最优秀的人一起，加速世界向可持续能源转变！更多公司信息，欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下，无论是招聘正式员工还是实习生，特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件，也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道，谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。