LED芯片客服主管/经理

职责描述:
1、建立市场整体信息掌握及管理的机制，收集了解行业及竞争对手最新资讯，发展趋势及方向，客户的应用条件，产品的规格求等，并传递给厂内；
2、指导/协助部属建立各产品 FA分析能力(包括新产品或新的失效模式)；
3、建立及维护客诉处理流程，负贵国际、国内客诉处理，指导部属撰写对外 8D报告并审核。负责重大客诉的理赔处理事项，协助客户品质退货处理；
4、做好客户服务管理，必要时如客户拜访、新客户的品质需求、客户品遞刘月报收集等；
5、建立并维护客户满意度调查流程，指导部属依照流程执行客户满意度调查，并推动相关单位改善；
6、客诉相关指标的监控；
7、部门团队建设及管理。
任职要求：
1、了解 LED 原理、特性、制造、量测、封装、应用相关知识及标准,了解IC 相关知识更佳，有车规产品封装经验者优先；
2、熟悉品质管理体系基本原理及专业术语；
3、具有三年以上半导体行业客服、技术支持或销售支持经验，有化镓(GaAs)黄光LED相关产品经验者优先；
4、具备良好的沟通能力和客户服务意识，逻辑思维清晰，能够独立分析和解决问题；